Van Nes - Wonen met comfort

De dag voor onze reparatieafspraak werd vlak voor sluitingstijd een voicemail ingesproken waarin de afspraak werd verzet van de middag naar de vroege ochtend. Terugbellen was niet meer mogelijk. Opmerkelijke manier van afspraken maken en inplannen.

Al het loodgieterswerk aan mijn huis is door hun gedaan. Dankzij dit bedrijf leef ik een zorgeloos bestaan.

Fijne installateur!

Huis gekocht met een CV-ketel die in het verleden door Van Nes is geplaatst. Bovenin het trapgat. Bij het jaarlijkse onderhoud (waarbij ook wel wat dingen fout gingen in de planning) weigert de monteur om de CV te onderhouden, omdat deze op een lastige plek hangt. Snap ik, ARBO-technisch zou ik ook weigeren, maar waarom is de CV dan in die hoek opgehangen en bij de vorige eigenaar wel gewoon netjes onderhouden?! Er werden voor de grap nog wat foto's gemaakt, want een CV op deze plek hadden de jonge monteurs echt nog nooit gezien. Van de factuur klopte weinig en latere afspraken waren ook chaotisch qua planning. Dat de CV op deze plek hangt, is ons probleem. Het bedrijf dat 'm daar heeft opgehangen, trekt de handen er vanaf. Er is ook nooit een verklaring, stukje verantwoordelijkheid of 'sorry' voor gegeven. Er is iemand langsgekomen om een offerte voor een nieuwe ketel op te maken, maar de offerte is nooit gestuurd. Vandaag werd een nieuwe jaarlijkse afspraak voor onderhoud ingeschoten. Terwijl onderhoud geweigerd wordt. Na een mail zijn we uit het systeem gehaald. Eigenaardige gang van zaken. Geen verantwoordelijkheidsgevoel en de backoffice communiceert ook niet effectief met de veldwerkers.