1/5· Stijn de Putter

ik hoop voor iedereen dat ze te vrede zijn met Feenstra, want als je met een klacht zit heb je een probleem. na 3 maanden regelmatig bellen en meldingen doen heb ik eindelijk iemand aan de telefoon gekregen. een vrouw die als een soort pitbull van zich af beet alsof alles mijn eigen schuld was en Feenstra niks fout heeft gedaan en er niks aan kan doen. heb daarna de ketel overgenomen van huur naar koop. een veelte hoge prijs gekregen dan de originele prijs. na heen en weer contact was het mijn eigen schuld voor hun verkeerd gegeven advies en ben ik 500+ euro lichter door Feenstra hun gebrek aan professionaliteit, klantvriendelijkheid, en open en eerlijk handelen. jammer dat 0 sterren geen optie is. kortom, ver bij vandaan blijven.

Reactie van eigenaar

Beste heer de Putter, Dank u wel dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons zeer om te lezen dat u dit traject als zo vervelend en frustrerend heeft ervaren. Dit is uiteraard niet de service en benadering die wij willen bieden, en we begrijpen dat dit veel ongenoegen bij u heeft veroorzaakt. Wij nemen uw opmerkingen over de bereikbaarheid, de communicatie en het advies rondom de overname van de ketel zeer serieus. Graag kijken wij uw situatie na om inzicht te krijgen in wat er is gebeurd. Wilt u hiervoor uw postcode en huisnummer per e-mail aan ons doorgeven via webcare@feenstra.com? Ons webcare team kan dan uw gegevens erbij pakken en contact met u opnemen. Dank u wel dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld. Met vriendelijke groet, Jolanda, Team webcare

1/5· Stijn de Putter

ik hoop voor iedereen dat ze te vrede zijn met Feenstra, want als je met een klacht zit heb je een probleem. na 3 maanden regelmatig bellen en meldingen doen heb ik eindelijk iemand aan de telefoon gekregen. een vrouw die als een soort pitbull van zich af beet alsof alles mijn eigen schuld was en Feenstra niks fout heeft gedaan en er niks aan kan doen. heb daarna de ketel overgenomen van huur naar koop. een veelte hoge prijs gekregen dan de originele prijs. na heen en weer contact was het mijn eigen schuld voor hun verkeerd gegeven advies en ben ik 500+ euro lichter door Feenstra hun gebrek aan professionaliteit, klantvriendelijkheid, en open en eerlijk handelen. jammer dat 0 sterren geen optie is. kortom, ver bij vandaan blijven.

Reactie van eigenaar

Beste heer de Putter, Dank u wel dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons zeer om te lezen dat u dit traject als zo vervelend en frustrerend heeft ervaren. Dit is uiteraard niet de service en benadering die wij willen bieden, en we begrijpen dat dit veel ongenoegen bij u heeft veroorzaakt. Wij nemen uw opmerkingen over de bereikbaarheid, de communicatie en het advies rondom de overname van de ketel zeer serieus. Graag kijken wij uw situatie na om inzicht te krijgen in wat er is gebeurd. Wilt u hiervoor uw postcode en huisnummer per e-mail aan ons doorgeven via webcare@feenstra.com? Ons webcare team kan dan uw gegevens erbij pakken en contact met u opnemen. Dank u wel dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld. Met vriendelijke groet, Jolanda, Team webcare

1/5· Stijn de Putter

ik hoop voor iedereen dat ze te vrede zijn met Feenstra, want als je met een klacht zit heb je een probleem. na 3 maanden regelmatig bellen en meldingen doen heb ik eindelijk iemand aan de telefoon gekregen. een vrouw die als een soort pitbull van zich af beet alsof alles mijn eigen schuld was en Feenstra niks fout heeft gedaan en er niks aan kan doen. heb daarna de ketel overgenomen van huur naar koop. een veelte hoge prijs gekregen dan de originele prijs. na heen en weer contact was het mijn eigen schuld voor hun verkeerd gegeven advies en ben ik 500+ euro lichter door Feenstra hun gebrek aan professionaliteit, klantvriendelijkheid, en open en eerlijk handelen. jammer dat 0 sterren geen optie is. kortom, ver bij vandaan blijven.

Reactie van eigenaar

Beste heer de Putter, Dank u wel dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons zeer om te lezen dat u dit traject als zo vervelend en frustrerend heeft ervaren. Dit is uiteraard niet de service en benadering die wij willen bieden, en we begrijpen dat dit veel ongenoegen bij u heeft veroorzaakt. Wij nemen uw opmerkingen over de bereikbaarheid, de communicatie en het advies rondom de overname van de ketel zeer serieus. Graag kijken wij uw situatie na om inzicht te krijgen in wat er is gebeurd. Wilt u hiervoor uw postcode en huisnummer per e-mail aan ons doorgeven via webcare@feenstra.com? Ons webcare team kan dan uw gegevens erbij pakken en contact met u opnemen. Dank u wel dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld. Met vriendelijke groet, Jolanda, Team webcare

2/5· Peter Schotsman

Ze kwamen de CV ketel vervangen. Toen de monteur klaar was zei die alleen heel kort 'Het is klaar.' en rende de deur uit en reed weg. Geen uitleg over de CV ketel of wat dan ook, geen uitleg over wat hij had gedaan, en controleerde niet eens of de CV ketel het deed. Wat bleek ook inderdaad: geen warm water uit de kraan. Direct, terwijl de monteur nog in de straat reed, erachteraan gebeld. En wat zei Feenstra aan de telefoon? 'We kunnen een afspraak inplannen voor morgenochtend voor 12:00 uur.' Na enig aandringen werd het 'Ja dan misschien vandaag voor 17:00 uur'. Ongelooflijk. Het minste wat je kunt doen als je een CV ketel vervangt is toch even controleren of er warm water uit de kraan komt? Dat is immers het hele idee van een CV ketel. En als je dan een CV ketel niet fatsoenlijk aflevert zorg je er toch voor dat dat zo snel mogelijk wordt gecorrigeerd? Slechte service.

Reactie van eigenaar

Beste heer Schotsman, Hartelijk dank voor uw review. Wat vervelend om te lezen dat de vervanging van uw Cv-ketel niet naar wens is verlopen. Wij begrijpen heel goed dat u verwacht dat na installatie alles correct werkt én dat u duidelijke uitleg krijgt over de werkzaamheden en de werking van de ketel. Dat er vervolgens geen warm water beschikbaar was, is uiteraard bijzonder frustrerend. Onze excuses voor de manier waarop dit is gegaan. Het controleren van de installatie en het toelichten van de werkzaamheden hoort vanzelfsprekend onderdeel te zijn van onze service. Ook begrijpen wij dat u had gehoopt op een snellere en meer oplossingsgerichte reactie toen u direct contact opnam. Wij nemen uw melding graag serieus in behandeling om te achterhalen wat er precies is gebeurd en om dit met u te bespreken. Zou u uw postcode en huisnummer willen mailen naar webcare@feenstra.com Dan nemen wij contact met u op om dit persoonlijk met u door te nemen. Met vriendelijke groet Jolanda, Team webcare

Feenstra Groningen

Contact

Diensten & openingstijden

Over Feenstra Groningen

Reviews

Jouw bedrijf in de schijnwerpers?

Vergelijkbare zonnepanelen-installateurs in Groningen