1KOMMA5° Nederland

Graag zou ik iedereen willen adviseren NIET met dit bedrijf in zee te gaan. Hierbij de uitleg waarom: Voor mijn woning ben ik op zoek naar een thuisbatterij. Via de website een aanvraag gedaan en vervolgens meerdere malen telefonisch contact gehad. Daarbij heb ik specifieke wensen over hoe het systeem er uit moet zien. Dit was volgens de verkoper allemaal mogelijk. De schouw van het werk kan pas plaatsvinden nadat er getekend is. En dat was mijn fout, want ik heb getekend, maar blijkbaar niet voor wat ik besproken heb wat ik wilde kopen. Gelukkig heb ik met foto’s en tekst en uitleg nog een document opgesteld vóór de schouw. Dat blijkt nu erg belangrijk, want 1komma5 luistert helemaal niet naar de wensen van de klant. Bij de schouw vertelde de monteur dat vrijwel niets van wat ik wilde mogelijk was. Dat was echt 180 graden omgekeerd tov de verkoper, bizar! Na meermaals overleg met de werkvoorbereider en nogmaals telefonisch contact met de verkoper werd het stil. Meer dan 6 maanden, stil… In de veronderstelling dat dit niet meer door zou gaan, heb ik het maar gelaten voor wat het was. Toen werd ik plotseling weer gebeld. “We hebben wat dingen ontwikkeld, dus nu kan het wel,” Dat is natuurlijk een mooie mededeling. Maar bij doorvragen bleek het nog steeds niet te kunnen. Na wederom meermaals heen en weer bellen, heb ik aangegeven de zaak te annuleren. De verkoper heeft iets verkocht wat ze niet kunnen leveren en wat ze wel kunnen leveren wil ik niet hebben. Lijkt me zonde van hun tijd en mijn tijd, dus jongens: we stoppen er mee. Maar dan begint het spel bij 1komma5 pas echt! Inmiddels ben ik meer dan een maand verwikkeld in een discussie over de annuleringskosten en schouwkosten. Daarbij vermijden ze heel geraffineerd het document dat ik eerder heb opgesteld. Daar wordt in de overeenkomst niet over gesproken, dus het is logisch dat ze dat onderwerp vermijden. De verkoper verkoopt vooral een mooi verhaal, maar weet niet echt waar hij het over heeft. En contractueel hebben ze het zo dicht getimmerd dat je als consument na het tekenen gewoon klem zit. Maar het is natuurlijk wel volslagen onfatsoenlijk wat een partij als 1komma5 doet. Wederom het advies: doe geen zaken met deze partij. Ze zijn onvakkundig, onfatsoenlijk en niet eerlijk.

Graag zou ik iedereen willen adviseren NIET met dit bedrijf in zee te gaan. Hierbij de uitleg waarom: Voor mijn woning ben ik op zoek naar een thuisbatterij. Via de website een aanvraag gedaan en vervolgens meerdere malen telefonisch contact gehad. Daarbij heb ik specifieke wensen over hoe het systeem er uit moet zien. Dit was volgens de verkoper allemaal mogelijk. De schouw van het werk kan pas plaatsvinden nadat er getekend is. En dat was mijn fout, want ik heb getekend, maar blijkbaar niet voor wat ik besproken heb wat ik wilde kopen. Gelukkig heb ik met foto’s en tekst en uitleg nog een document opgesteld vóór de schouw. Dat blijkt nu erg belangrijk, want 1komma5 luistert helemaal niet naar de wensen van de klant. Bij de schouw vertelde de monteur dat vrijwel niets van wat ik wilde mogelijk was. Dat was echt 180 graden omgekeerd tov de verkoper, bizar! Na meermaals overleg met de werkvoorbereider en nogmaals telefonisch contact met de verkoper werd het stil. Meer dan 6 maanden, stil… In de veronderstelling dat dit niet meer door zou gaan, heb ik het maar gelaten voor wat het was. Toen werd ik plotseling weer gebeld. “We hebben wat dingen ontwikkeld, dus nu kan het wel,” Dat is natuurlijk een mooie mededeling. Maar bij doorvragen bleek het nog steeds niet te kunnen. Na wederom meermaals heen en weer bellen, heb ik aangegeven de zaak te annuleren. De verkoper heeft iets verkocht wat ze niet kunnen leveren en wat ze wel kunnen leveren wil ik niet hebben. Lijkt me zonde van hun tijd en mijn tijd, dus jongens: we stoppen er mee. Maar dan begint het spel bij 1komma5 pas echt! Inmiddels ben ik meer dan een maand verwikkeld in een discussie over de annuleringskosten en schouwkosten. Daarbij vermijden ze heel geraffineerd het document dat ik eerder heb opgesteld. Daar wordt in de overeenkomst niet over gesproken, dus het is logisch dat ze dat onderwerp vermijden. De verkoper verkoopt vooral een mooi verhaal, maar weet niet echt waar hij het over heeft. En contractueel hebben ze het zo dicht getimmerd dat je als consument na het tekenen gewoon klem zit. Maar het is natuurlijk wel volslagen onfatsoenlijk wat een partij als 1komma5 doet. Wederom het advies: doe geen zaken met deze partij. Ze zijn onvakkundig, onfatsoenlijk en niet eerlijk.

Vreselijke ervaring. We hebben maanden geleden een thuisbatterij laten installeren door 1Komma5 Nederland en deze werkt nog steeds niet naar behoren. Ik wou dat ik mijn tijd had besteed aan het opzetten van ons eigen energiebeheersysteem in plaats van 1Komma5 eindeloos te moeten bellen en mailen. De installatie van de batterij was een lange reeks miscommunicatie (zowel naar ons toe als binnen 1K5) en concessies van onze kant. Ze sturen pas iemand langs om je huis te inspecteren nadat je het contract hebt getekend. We hebben met tegenzin getekend omdat we hun voorstel aantrekkelijk vonden, hoewel veel details onduidelijk bleven. Zo konden ze bijvoorbeeld de exacte voorwaarden van hun energiecontract pas verstrekken nadat je een van hun apparaten hebt gekocht. De mensen die het werk ter plaatse uitvoeren, zijn onderaannemers. Tijdens de afspraak wilden we een totaaloplossing bespreken, inclusief een batterij, een warmtepomp, een wallbox en extra zonnepanelen. De aannemer kreeg van het hoofdkantoor te horen dat dit niet op zijn werkbon stond, waardoor hij niets anders dan de batterij mocht overwegen. Erg frustrerend, aangezien we onze wensen van tevoren met de verkoper hadden besproken. Tijdens de inspectie ging de omvormer van onze bestaande zonnepanelen kapot. 1Komma5 heeft hier verder niets mee gedaan. Omdat de batterij met een nieuwe omvormer wordt geleverd, hebben we er geen ophef over gemaakt. Na nog meer vertragingen en een annulering van de installatiedatum op het laatste moment, werd de batterij eindelijk geïnstalleerd. Ik had van tevoren gebeld om te controleren of alles duidelijk was en ze verzekerden me dat dit het geval was. Vervolgens kwam er een andere onderaannemer opdagen die niet goed was geïnformeerd. Hij vertrok weer om onderdelen te kopen bij de bouwmarkt. Toen hij tijdens de installatie vragen had, was iedereen op het hoofdkantoor bezig met "belangrijke vergaderingen", dus moest hij improviseren. Toen hij klaar was, werkten noch Heartbeat (het energiemanagementsysteem) noch de batterij en kon hij op vrijdagmiddag ook niemand meer bereiken bij de klantenservice. De week erna kreeg ik Heartbeat aan de praat door zelf te bellen, maar de (vooraf opgeladen) batterij deed nog steeds niets, hij liep alleen maar leeg. Weer een week later (en na vele telefoontjes en e-mails) kwamen ze een onderdeel van de batterij vervangen. We kunnen onmogelijk weten of het andere deel van de batterij beschadigd is geraakt tijdens het ontladen tot bijna nul. Maar het grootste probleem: 1Komma5 adviseerde ons om onze batterij buiten te plaatsen. Het blijkt echter dat de batterij buiten niet goed functioneert. Bij temperaturen onder de 10-15 °C laadt hij helemaal niet op, of slechts zeer langzaam (250 W in plaats van enkele kW). En raad eens? In Nederland is dit vrijwel de helft van het jaar het geval. Bovendien laadt de batterij zelden boven de 70% op, waardoor we in feite maar ongeveer 60% van de geadverteerde capaciteit kunnen benutten. Deze twee factoren samen betekenen dat we op zonnige dagen in de winter, het vroege voorjaar of de late herfst stroom terugleveren aan het net tijdens periodes met negatieve prijzen, en dat de batterij niet voldoende is opgeladen wanneer we 's avonds stroom nodig hebben. Dit is precies wat een batterij en slim energiebeheer moeten voorkomen. Helaas kun je zelf geen instellingen in Heartbeat wijzigen, waardoor het lastig is om problemen op te lossen en je afhankelijk bent van de informatie die 1Komma5 op afstand verstrekt. De laatste informatie die we kregen was dat ze met een software-update zouden komen om alles te repareren. Raad eens wanneer die winterupdate klaar zou moeten zijn? In april, als de temperaturen hoog genoeg zijn, kun je niet meer controleren of de batterij bij lage temperaturen wel goed oplaadt. Tot op de dag van vandaag wachten we nog steeds op een update. We worden eigenlijk genegeerd door onze verkoper sinds we het contract hebben getekend. We blijven wachten op een reactie van de klantenservice met een oplossing. Ondertussen zet hun financiële afdeling ons onder druk om te betalen. Dat is echt jammer, we geloven echt in de visie die 1Komma5 verkoopt en kunnen ons voorstellen hoe alles onder andere omstandigheden prima zou kunnen werken. Op dit moment zouden we liever zien dat ze alles demonteren, de door hen kapotte omvormer vervangen en ons onze eigen oplossing laten bouwen.

Vreselijke ervaring. We hebben maanden geleden een thuisbatterij laten installeren door 1Komma5 Nederland en deze werkt nog steeds niet naar behoren. Ik wou dat ik mijn tijd had besteed aan het opzetten van ons eigen energiebeheersysteem in plaats van 1Komma5 eindeloos te moeten bellen en mailen. De installatie van de batterij was een lange reeks miscommunicatie (zowel naar ons toe als binnen 1K5) en concessies van onze kant. Ze sturen pas iemand langs om je huis te inspecteren nadat je het contract hebt getekend. We hebben met tegenzin getekend omdat we hun voorstel aantrekkelijk vonden, hoewel veel details onduidelijk bleven. Zo konden ze bijvoorbeeld de exacte voorwaarden van hun energiecontract pas verstrekken nadat je een van hun apparaten hebt gekocht. De mensen die het werk ter plaatse uitvoeren, zijn onderaannemers. Tijdens de afspraak wilden we een totaaloplossing bespreken, inclusief een batterij, een warmtepomp, een wallbox en extra zonnepanelen. De aannemer kreeg van het hoofdkantoor te horen dat dit niet op zijn werkbon stond, waardoor hij niets anders dan de batterij mocht overwegen. Erg frustrerend, aangezien we onze wensen van tevoren met de verkoper hadden besproken. Tijdens de inspectie ging de omvormer van onze bestaande zonnepanelen kapot. 1Komma5 heeft hier verder niets mee gedaan. Omdat de batterij met een nieuwe omvormer wordt geleverd, hebben we er geen ophef over gemaakt. Na nog meer vertragingen en een annulering van de installatiedatum op het laatste moment, werd de batterij eindelijk geïnstalleerd. Ik had van tevoren gebeld om te controleren of alles duidelijk was en ze verzekerden me dat dit het geval was. Vervolgens kwam er een andere onderaannemer opdagen die niet goed was geïnformeerd. Hij vertrok weer om onderdelen te kopen bij de bouwmarkt. Toen hij tijdens de installatie vragen had, was iedereen op het hoofdkantoor bezig met "belangrijke vergaderingen", dus moest hij improviseren. Toen hij klaar was, werkten noch Heartbeat (het energiemanagementsysteem) noch de batterij en kon hij op vrijdagmiddag ook niemand meer bereiken bij de klantenservice. De week erna kreeg ik Heartbeat aan de praat door zelf te bellen, maar de (vooraf opgeladen) batterij deed nog steeds niets, hij liep alleen maar leeg. Weer een week later (en na vele telefoontjes en e-mails) kwamen ze een onderdeel van de batterij vervangen. We kunnen onmogelijk weten of het andere deel van de batterij beschadigd is geraakt tijdens het ontladen tot bijna nul. Maar het grootste probleem: 1Komma5 adviseerde ons om onze batterij buiten te plaatsen. Het blijkt echter dat de batterij buiten niet goed functioneert. Bij temperaturen onder de 10-15 °C laadt hij helemaal niet op, of slechts zeer langzaam (250 W in plaats van enkele kW). En raad eens? In Nederland is dit vrijwel de helft van het jaar het geval. Bovendien laadt de batterij zelden boven de 70% op, waardoor we in feite maar ongeveer 60% van de geadverteerde capaciteit kunnen benutten. Deze twee factoren samen betekenen dat we op zonnige dagen in de winter, het vroege voorjaar of de late herfst stroom terugleveren aan het net tijdens periodes met negatieve prijzen, en dat de batterij niet voldoende is opgeladen wanneer we 's avonds stroom nodig hebben. Dit is precies wat een batterij en slim energiebeheer moeten voorkomen. Helaas kun je zelf geen instellingen in Heartbeat wijzigen, waardoor het lastig is om problemen op te lossen en je afhankelijk bent van de informatie die 1Komma5 op afstand verstrekt. De laatste informatie die we kregen was dat ze met een software-update zouden komen om alles te repareren. Raad eens wanneer die winterupdate klaar zou moeten zijn? In april, als de temperaturen hoog genoeg zijn, kun je niet meer controleren of de batterij bij lage temperaturen wel goed oplaadt. Tot op de dag van vandaag wachten we nog steeds op een update. We worden eigenlijk genegeerd door onze verkoper sinds we het contract hebben getekend. We blijven wachten op een reactie van de klantenservice met een oplossing. Ondertussen zet hun financiële afdeling ons onder druk om te betalen. Dat is echt jammer, we geloven echt in de visie die 1Komma5 verkoopt en kunnen ons voorstellen hoe alles onder andere omstandigheden prima zou kunnen werken. Op dit moment zouden we liever zien dat ze alles demonteren, de door hen kapotte omvormer vervangen en ons onze eigen oplossing laten bouwen.