Smart-NRG

Reactie namens Smart NRG. Bedankt voor uw uitgebreide feedback. Wij vinden het belangrijk om hier inhoudelijk op te reageren. Tijdens de installatie is er inderdaad schade ontstaan aan de isolatie in de kruipruimte. Dat is uiteraard niet wenselijk en daarvoor hebben wij begrip. Deze schade is echter binnen een redelijke termijn door ons opgelost. Wij begrijpen dat dit mogelijk niet volledig aan uw tijdsverwachting voldeed, wat wij oprecht spijtig vinden. Het benodigde isolatiemateriaal moest speciaal worden besteld en hier zat een levertijd op waar wij afhankelijk van waren. Zodra het materiaal binnen was, hebben wij het herstel uitgevoerd. Wij doen er alles aan om eventuele beschadigingen correct en zorgvuldig op te lossen. Dat blijkt ook uit de afhandeling van het dakraam. Dit is binnen twee dagen volledig hersteld, inclusief de binnenafwerking. Wij hadden er in dat geval voor kunnen kiezen om uitsluitend het dakraam zelf te vervangen. In overleg is echter gekozen voor een volledige vervanging inclusief de betimmering aan de binnenzijde, zodat alles weer netjes en compleet afgewerkt was. Wat betreft uw opmerking over het “afschuiven van verantwoordelijkheid”: hiervan is geen sprake. De monteurs die bij u hebben gewerkt, werken in opdracht van ons bedrijf. Als opdrachtnemer zijn wij altijd eindverantwoordelijk voor de uitvoering van het werk. De afspraak is dat wij alle schade en klachten zelf afhandelen. U heeft daardoor één aanspreekpunt en wij dragen zorg voor een correcte en volledige afhandeling. Ten aanzien van de omvormer: u heeft gekozen voor een actie zonnepanelenpakket. De geplaatste omvormer maakte onderdeel uit van dit pakket. Wij leveren conform de aanbieding en verstrekken de garantie zoals de fabrikant die op het product biedt. Wij begrijpen dat er vragen zijn geweest over de monitoring. Daarom is er, conform afspraak, een P1-meter geleverd als alternatief om inzicht te krijgen in de opbrengst. Met betrekking tot uw opmerking over het terugbellen: wij hebben intern nagekeken dat er contact is geweest om uitleg te geven over de monitoring. Tijdens dat gesprek is onze medewerkster aan de telefoon zelfs bedankt voor het terugbellen. Wij vinden het dan ook jammer om te lezen dat dit nu anders wordt ervaren. Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer zaken anders verlopen dan verwacht of wanneer communicatie niet optimaal wordt ervaren. Dat nemen wij serieus. Tegelijkertijd zijn wij van mening dat de ontstane situaties binnen redelijke termijn zijn opgelost en dat wij onze verantwoordelijkheid hebben genomen waar dat nodig was. Wij willen daarnaast benadrukken dat er volledig uitvoering is gegeven aan de overeenkomst en dat de installatie conform afspraak is geleverd. Bij een correct uitgevoerde installatie hoort vanzelfsprekend ook een correcte en tijdige betaling. Wij vinden het dan ook niet meer dan gebruikelijk dat wij opvolging geven aan een openstaande factuur. Met vriendelijke groet, Smart NRG

Reactie namens Smart NRG. Bedankt voor uw uitgebreide feedback. Wij vinden het belangrijk om hier inhoudelijk op te reageren. Tijdens de installatie is er inderdaad schade ontstaan aan de isolatie in de kruipruimte. Dat is uiteraard niet wenselijk en daarvoor hebben wij begrip. Deze schade is echter binnen een redelijke termijn door ons opgelost. Wij begrijpen dat dit mogelijk niet volledig aan uw tijdsverwachting voldeed, wat wij oprecht spijtig vinden. Het benodigde isolatiemateriaal moest speciaal worden besteld en hier zat een levertijd op waar wij afhankelijk van waren. Zodra het materiaal binnen was, hebben wij het herstel uitgevoerd. Wij doen er alles aan om eventuele beschadigingen correct en zorgvuldig op te lossen. Dat blijkt ook uit de afhandeling van het dakraam. Dit is binnen twee dagen volledig hersteld, inclusief de binnenafwerking. Wij hadden er in dat geval voor kunnen kiezen om uitsluitend het dakraam zelf te vervangen. In overleg is echter gekozen voor een volledige vervanging inclusief de betimmering aan de binnenzijde, zodat alles weer netjes en compleet afgewerkt was. Wat betreft uw opmerking over het “afschuiven van verantwoordelijkheid”: hiervan is geen sprake. De monteurs die bij u hebben gewerkt, werken in opdracht van ons bedrijf. Als opdrachtnemer zijn wij altijd eindverantwoordelijk voor de uitvoering van het werk. De afspraak is dat wij alle schade en klachten zelf afhandelen. U heeft daardoor één aanspreekpunt en wij dragen zorg voor een correcte en volledige afhandeling. Ten aanzien van de omvormer: u heeft gekozen voor een actie zonnepanelenpakket. De geplaatste omvormer maakte onderdeel uit van dit pakket. Wij leveren conform de aanbieding en verstrekken de garantie zoals de fabrikant die op het product biedt. Wij begrijpen dat er vragen zijn geweest over de monitoring. Daarom is er, conform afspraak, een P1-meter geleverd als alternatief om inzicht te krijgen in de opbrengst. Met betrekking tot uw opmerking over het terugbellen: wij hebben intern nagekeken dat er contact is geweest om uitleg te geven over de monitoring. Tijdens dat gesprek is onze medewerkster aan de telefoon zelfs bedankt voor het terugbellen. Wij vinden het dan ook jammer om te lezen dat dit nu anders wordt ervaren. Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer zaken anders verlopen dan verwacht of wanneer communicatie niet optimaal wordt ervaren. Dat nemen wij serieus. Tegelijkertijd zijn wij van mening dat de ontstane situaties binnen redelijke termijn zijn opgelost en dat wij onze verantwoordelijkheid hebben genomen waar dat nodig was. Wij willen daarnaast benadrukken dat er volledig uitvoering is gegeven aan de overeenkomst en dat de installatie conform afspraak is geleverd. Bij een correct uitgevoerde installatie hoort vanzelfsprekend ook een correcte en tijdige betaling. Wij vinden het dan ook niet meer dan gebruikelijk dat wij opvolging geven aan een openstaande factuur. Met vriendelijke groet, Smart NRG