Soly Belgie

Al bij de plaatsing was er administratieve miserie met de facturatie en correcte attesten die tijdig binnen moesten zijn voor het ontvangen van een premie. Met de installatie zelf hadden we geen problemen tot eind juli, toen werkte de batterij plots niet meer. We zijn intussen eind september en na eindeloze mailtjes van mijn man, telefonisch contact waarbij altijd beloofd wordt alles snel op mail te zetten en een hoop non-oplossingen vanuit soly zelf, is er twee weken geleden eindelijk iemand langs geweest (in onderaanneming van soly) die bevestigde dat de omvormer kapot was maar dat die dus besteld moet worden. We zouden 'snel' nieuws krijgen van soly wanneer het onderdeel er was en onze batterij eindelijk gemaakt kon worden. 2 weken verder en al opnieuw een mail van mijn man later hebben we nog steeds niets gehoord. We begrijpen dat dingen niet op een week opgelost kunnen zijn, maar wanneer je een mail krijgt vanuit de klantendienst, daar dezelfde dag nog op antwoordt en dan weer 2 weken moet wachten op een reply (of zelf een mail stuurt of belt en ook weer 2 weken moet wachten op een antwoord), dan scheelt er iets...

Deel 2 van 1 ste review. Ik had al gevraagd voor de communicatie stekker voor de batterij. Want deze hadden we nodig. Zit altijd in de doos. Want had ik nog voor gebeld een week voor de installatie. De hoofd chef zij dat zij niet meer de communicatie stekker vonden voor de batterij. (Omdat ze doos bij de eerste plaatsing hadden mee genomen.) Deze hebben we in de toekomst wel nodig zij ik direct. Ik kreeg juist de boekjes van de toestellen. De persoon had wel gezegd dat hij ons nog ging contacteren voor de stekker. Of ging opsturen. Nooit nog een belletje gehad of een stekker toegestuurd. Ik heb al 2 maal gebeld omdat wij nu een batterij willen plaatsen. Wij hebben de volledige installatie staan. Maar kunnen hem niet aansluiten omdat we geen communicatie stekker hebben. Soly wilt ons niet verder helpen omdat dit te lang geleden is. En geen oplossing aanbieden. De installateur moet maar een oplossing vinden hiervoor. Zijden ze telefonisch en per mail. Omdat mijn installateur niet het Sungrow systeem heeft geplaatst kan hij geen stekkers krijgen. Dit moet altijd de installateur zijn, die de omvormer heeft geplaatst. Ik heb met Sungrow contact opgenomen de extra stekkers zijn gratis verkrijgbaar via de leverancier. Die het geplaatst heeft. Spijtig genoeg wilt soly ons hier zelf niet met helpen. Ik wil ook even laten weten dat het voor deze reden allemaal is dat we geen batterij bij jullie kopen. Wij hebben een batterij van Sungrow 20kw sbr voor 6200 euro gekocht. bij jullie zou het rond de 17000-18000 euro zijn voor de zelfde installatie. Wij hebben 12000 euro betaald voor 26 panelen + hybride omvormer Sungrow Deze set kan ik bij onze leverancier voor 4700 euro kopen. Dit wil al genoeg zeggen van jullie. Wij willen geen foto en video’s delen op internet voor geen verdere problemen te hebben. We hebben er al genoeg met dit bedrijf. Wij zullen nog verdere stappen ondernemen. Dit zullen we bij testaankoop ook aanbieden. Ik raad dit bedrijf af.

Review Deel 1 In 2023 een offerte gevraagd voor 26 zonnepanelen. We moesten al snel een voorschot betalen. Ik dacht 40% Hierna hebben we enkele maanden geen reactie gehad. Meermaals gebeld voor plaatsing van de installatie. Maar kregen al snel te horen dat ze ons gingen op bellen. We zaten al goed in de voor zomer tegen dat ze belden, Dat de plaatsing rond juli Augustus ging zijn. Dit heeft dus al enkele maanden geduurd. De dag van de plaatsing was mijn hoogzwanger vrouw hier thuis. Met mijn vader en schoonvader. Omdat wij in de afwerking fase zaten van de verbouwingen. Het was een warme dag, mijn vrouw bood drinken, eten en schaduw aan. Aan de 2 installateurs. Als ik thuis kwam merkte ik al heel snel op dat alle zonpanelen niet recht lagen op ons schuin dak. Ene enorm naar boven de andere dan te veel naar beneden. Wat geen mooi zicht heeft. Ik zij dit direct tegen de installateurs. Zij gaven al snel antwoord dat ons dak schuin is. Ik wil even meedelen dat het dak nog geen 3 maand geleden volledig opnieuw aangelegd was. Ik hing even op dak gaan kijken. De personen waren vergeten de beugels waterpas te zetten. Dit is nooit meer goed gekomen omdat ze anders de volledige installatie moesten afhalen en er terug op leggen. Wij hadden ook nog een plat dak waar er 8 panelen moesten op komen. De installateurs hadden niet beter gevonden voor de zonnepaneel steunen op onze waterafvoer te zetten. Zodat er geen water meer weg kon lopen. Zeer vriendelijk gevraagd voor alles op te schuiven. Omdat dit niet goed overkwam bij de installateur begon hij mij aan te vallen met een kniptang in zijn handen. En ging mijn vrouw die hoog zwanger was ook nog eens aanvallen omdat ze er tussen kwam. Uiteindelijk is de chef van het team hem beginnen moeien heeft hij de installateur een enorme pak rammel verkocht en hem in de camionette gestoken en op slot gedaan. Wij waren enorm verschoten. De persoon, installateur die ons aanviel zij dat wij Racisten waren. Maar hebben niets verkeerd gedaan. Mijn vrouw heeft hun zelf eten en drinken en schaduw aangeboden. Ik heb gewoon vriendelijk gevraagd voor alles op te schuiven. Mijn vrouw moest toch even bekomen hiervan. Ik heb snel gezegd dat ze mochten vertrekken en niet meer moesten terug komen. Ik had snel contact gehad met soly deze persoon zij dat het ons schuld was dat wij zo erg waren tegen de personen. En racistisch deden. Tot wanneer ze camera beelden en filmpjes hadden gezien van alles. Ik werd die avond nog anoniem gecontacteerd door de persoon die ik aan de lijn had. Dat wij in ons recht waren dat ze alles ging doen voor het vertrouwen in soly terug te winnen. Dit was een enorm vriendelijk iemand. Ze heeft mijn vrouw ook wat tot rust gebracht. Al snel merkte ik op dat de personen alle dozen mee hadden genomen. De omvormer was ook nog niet geplaatst. Alle kabels lagen bloot op de grond.. zonder omhulsel er over, tegen de vonken. Dus dit kon een enorm brand gevaar zijn. Een paar dagen later pas. Is de hoofd chef alles komen plaatsen en aansluiten in de garage. En kwam ook nog eens zijn excuses aanbieden van wat er gebeurt was. Dat het ons schuld niet was. Ik moest die dag in de middag paar uurtjes weg als ik terug kwam was alles in orde. De hoofd chef heeft een extra team moeten vragen voor hulp. Alles was verkeerd aangesloten en er waren geen aardingkabels aangesloten op de zonnepanelen. Ze hebben 12 uur bezig geweest voor alles te kunnen op lossen. Bericht volgt. In een andere review. Zie deel 2

In juni 2024 enphase PV panelen laten plaatsen, want gekozen voor kwaliteit. Momenteel, 7 maanden na plaatsing (!) zijn deze nog altijd niet actief. 4 keer technieker over de vloer gekregen, vanalles vervangen maar niks werkt. Momenteel komen ze niet eens meer met een oplossing. Blijven ze schermen met een software oplossing van Enphase zelf, maar wij zijn nog steeds niet geholpen. Service?? Veel praatjes en blijkbaar onbekwaam in trouble shooting.