A2B Express B.V.

Beste meneer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht en dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons te horen dat u een negatieve ervaring heeft gehad met een van onze bezorgers. Bij A2B Express hechten we veel waarde aan klanttevredenheid en willen we dat onze medewerkers professioneel en respectvol handelen in elke situatie. Na uw melding hebben we de situatie zorgvuldig onderzocht, inclusief het bekijken van de beelden van de dashcam van onze bezorger. Uit deze beelden blijkt dat de interactie anders is verlopen dan zoals u het heeft omschreven. Onze bezorger handelde volgens onze interne protocollen en heeft zijn best gedaan om professioneel te blijven, ondanks dat hij zelf werd geconfronteerd met een vijandige houding en scheldwoorden. Wij betreuren de ontstane situatie en begrijpen dat dit voor u en onze bezorger ongemakkelijk en stressvol moet zijn geweest. We willen benadrukken dat we het belangrijk vinden om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen. Daarom zullen we dit incident intern bespreken en waar nodig verdere maatregelen nemen om zowel onze medewerkers als onze klanten beter te ondersteunen. Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak. Mocht u verdere vragen of opmerkingen hebben, staan wij graag voor u klaar. Met vriendelijke groet, A2B Express Klantenservice