Quicargo

We are sorry to see this review That said, we would like to clarify the situation, as your review does not reflect what actually happened. The carrier arrived at your address as agreed, but was forced to wait for several hours. This was not due to any issue on the carrier’s side, but because no unloading appointment had been scheduled or communicated by your team. It is the responsibility of the receiving party to ensure that unloading conditions are properly arranged and clearly indicated in advance. You mention a delay of 3 hours, but this is not accurate. The charge applied was not for a simple delay — it was for a failed delivery attempt. The driver was ultimately unable to complete the unloading due to the lack of preparation at your location. As a result, a second trip had to be arranged to complete the unloading, which naturally leads to additional costs. We find it unfortunate that this situation has led to such a review, especially as it was entirely preventable.

Beste heer/mevrouw, Quicargo is een B2B-platform en wij gaan uit van de standaard openingstijden van bedrijven, zoals ook door de opdrachtgever wordt aangeleverd bij het boeken van de zending. De opdracht voor deze levering is al twee dagen vooraf ingepland, waarbij u ook per e-mail bent geïnformeerd over de aankomende levering. Op basis daarvan mag worden verwacht dat het afleveradres tijdens reguliere openingstijden bereikbaar is. Wanneer ter plaatse aan de chauffeur wordt aangegeven dat er niemand aanwezig is om de goederen in ontvangst te nemen, wordt dit beschouwd als een mislukte lospoging. De kosten die hieruit voortvloeien worden conform afspraak doorbelast. Dit is een standaard werkwijze binnen transport en geen vorm van misleiding. Dat uw bedrijf afwijkende openingstijden hanteert, is uiteraard uw goed recht. Wel is het belangrijk dat dit vooraf wordt gecommuniceerd aan de opdrachtgever, zodat hier rekening mee kan worden gehouden in de planning. In dit geval was die informatie niet beschikbaar, waardoor de situatie helaas niet voorkomen kon worden. Wij vinden het dan ook onterecht dat u ons in deze context als “oplichters” bestempelt. Met vriendelijke groet, Quicargo

Bedankt voor uw review. We vinden het natuurlijk jammer om te lezen dat uw ervaring zo is geweest. De toeslagen waar u naar verwijst, zoals wachttijden of drukte bij distributiecentra (bijvoorbeeld bij Bol), worden altijd door de vervoerder doorbelast wanneer een chauffeur daar langer moet wachten. Dit geldt niet alleen voor ons, maar voor iedere vervoerder; ook bij partijen met vaste tarieven worden dergelijke onvoorziene kosten doorberekend. Het is dus niet zo dat wij hier zelf invloed op hebben of dat wij extra kosten proberen te rekenen. Wij ontvangen deze kosten vanuit de vervoerder en moeten deze helaas één op één doorbelasten. Als u het bij een andere partij gaat boeken krijgt u dezelfde situatie en dezelfde kosten alsnog doorbelast. Desondanks vinden we het jammer dat uw eerste ervaring zo is verlopen. Mocht u het in de toekomst toch nog eens willen proberen, dan kijken we uiteraard graag met u mee hoe we zendingen zo soepel mogelijk kunnen laten verlopen.