UPS Hoofddorp Center

Afschuwelijke bedrijf

Het is echt absurd. Ik wacht op een pakket. Het ligt al 5 dagen zonder enige reden in het magazijn, zelfs nadat ik mijn EORI- en BTW-nummers heb doorgegeven. Ik heb de afgelopen drie dagen de helpdesk gebeld en ben naar het UPS-magazijn in Hoofddorp geweest. Ik krijg steeds hetzelfde bericht: "Maak je geen zorgen. Het pakket wordt bezorgd." Wanneer... zelfs zij weten het niet... Deze maatschappij zal ongetwijfeld verdwijnen of worden overgenomen door DHL.

Een zwerm duiven zou pakketten beter bezorgen dan UPS ooit zou kunnen. Als het kon, zouden ze UPS koste wat kost vermijden. Niet in staat om de service te leveren die de kern van hun bedrijf vormt; niet in staat om mee te denken met de klant; niet in staat om verantwoordelijkheid te nemen voor fouten van hun kant en meesterlijk falen in het oplossen van problemen. Liegen, misleiden, gaslighten en tussendoor zoete, lege excuses aanbieden. Wanneer ze met de feiten worden geconfronteerd en niet verder kunnen liegen, stilte aan de telefoon. Dan het bekende "sorry mevrouw, ik zal de zaak escaleren." Interne communicatie - onbestaand. Nauwkeurige bezorginformatie - onbestaand. Bescheidenheid en gezond verstand - onbestaand. Werkethiek - onbestaand. Hoe nutteloos kan een bedrijf zijn? UPS geeft het goede voorbeeld. Ze zullen zich verontschuldigen en vervolgens een reeks nieuwe fouten maken om het goed te maken. Uiteindelijk wordt er niets gedaan. Misschien krijg je een pakket, misschien nooit. Wat een schande.

Drama, een middag vrijaf genomen van mijn werk ivm de aangekondigde levering van een belangrijk pakketje. Krijg ik 's avonds een mailtje dat ik het zelf maar moet ophalen bij een schoenmaker omdat ze mijn handtekening niet kregen?!? Er is die dag helemaal niemand aan de deur geweest!