The Freight Hero B.V.

Fijne partij om mee samen te werken, durven ook oplossingen op maat te bedenken. Communicatie verloopt erg prettig. Niks op aan te merken, complimenten! (:

Helaas geen goede ervaring. Voor mijn bedrijf heb ik een LCL zending van China naar Rotterdam laten verzorgen door The Freight Hero. In het begin keurig geholpen met verschillende offertes. Vanuit daar akkoord gegeven op een bepaalde offerte, maar bleek na een tijdje dat hun agent niet de juiste papieren had om vanaf Shanghai te zenden dus zou het 3 weken langer moeten wachten. Ik had aangegeven geen probleem ik wacht wel. Vervolgens de melding dat het helemaal niet meer kon, dus uitwijken naar verzenden vanaf Shenzen. Ook daarvoor een vernieuwde offerte gekregen welke duurder uitviel maar ok, akkoord op gegeven. Kreeg de melding dat ze een schip hadden geboekt. Daarna kreeg ik de melding dat het schip wat ze hadden geboekt geen Dangerous Goods vervoert dus moesten een ander schip boeken (dus vertraging). Tot zo ver nog geen probleem van gemaakt, kan gebeuren. Uiteindelijk de lading aangekomen, allemaal netjes verlopen. Tot het moment dat ik de factuur kreeg waarin men een hogere prijs per CBM had gerekend dan op de offerte. Bij navraag wordt er gezegd dat het komt omdat de offerte prijs op de 9e van de maand was gemaakt en de vracht prijzen na de 15e van de maand worden herberekend en dus hoger is uitgevallen. Dat niet mijn probleem, dan hadden ze moeten wachten met offreren tot ze de juiste prijzen hadden of mij op de hoogte stellen met de keus, dit is de prijs geworden, wil je hiermee doorgaan of niet. Dat is dus niet gebeurt en na discussieren hierover wordt er ook geen cent vergoeding toegeschoven. Daarnaast hebben hun zelf ervoor gezorgd dat de nieuwe prijzen van toepassing waren omdat ze in eerste instantie een verkeerd schip hadden geboekt. Dus ik wordt met hogere kosten opgescheept door de fout van The Freight Hero. Vervolgens krijg ik de melding dat de goederen zijn gelost en kan worden afgehaald binnen 3 dagen , daarna wordt er loodshuur gerekend. Wij zijn op dag 2 de zending gaan halen, en kregen alsnog een factuur voor loodshuur. Na wederom een discussie wordt er gezegd dat het binnen 1 dag opgehaald moest worden vanwege de Dangerous Goods. Dus wederom meer kosten gemaakt omdat The Freight Hero verzuimd de juiste informatie te verschaffen. Erg teleurgesteld in deze partij vanwege de slechte communicatie NA opdracht.

Heel tevreden over The Freight Hero. Ze hebben het transport van mijn kapperstoelen super geregeld. Speciale dank aan Luuk voor de top service!

Snelle en correcte levering