Internationaal verhuis- en transportbedrijf Mast

Zeer slechte ervaring met dit bedrijf. Opslagbedrijf Mast nam eerst contact op met mijn opa met de mededeling dat er nog een opslagcontainer van mijn moeder zou staan. Toen ik vervolgens zelf contact opnam, werd mij verteld dat mijn (vervreemde) moeder volgens hun notities overleden zou zijn. Dit werd gebracht alsof het mogelijk een “foutje” was, omdat mijn inmiddels overleden oma eerder zaken voor haar regelde en dit via beschermingsbewind zou zijn doorgegeven. Allereerst: op deze manier een mogelijk overlijden communiceren, zonder dit zorgvuldig te verifiëren, is bijzonder ongepast en schokkend. Daarnaast werd er vrijwel direct overgegaan op praktische zaken rondom de container, zonder oog voor de impact van deze mededeling. Na vijf dagen van bellen met instanties en in grote onzekerheid verkeren, bleek uiteindelijk via haar oud-begeleider dat er helemaal geen sprake is van een overlijden. Deze fout is dus volledig te wijten aan onzorgvuldige administratie en communicatie vanuit het bedrijf. De emotionele impact hiervan op mij en mijn familie is groot geweest. Toen ik hierover telefonisch contact opnam, werd er echter zeer kil gereageerd met: “we kunnen het helaas niet terugdraaien, zo stond het bij ons in het systeem.” Er was geen enkele vorm van erkenning of empathie. Inmiddels heb ik twee e-mails gestuurd met het verzoek om een schriftelijke excuses, maar hier is tot op heden geen reactie op gekomen. Onzorgvuldig, onprofessioneel en totaal gebrek aan verantwoordelijkheid. Absoluut geen aanrader.

Klantonvriendelijk bedrijf. We wilden de spullen van onze recent overleden vader bezichtigen die al 3 jaar bij hun lagen opgeslagen. Altijd netjes betaald voor de kosten daarvan. Moeilijk dat ze deden. Eerste afspraak om te kijken kon pas 1,5 maand later. Stonden ik en mijn broertje daar 1,5 maand later. Allebei vrij geregeld van werk omdat het niet op een ander moment kon. Kwamen ze gewoon niet opdagen. Door dat gedoe toch maar gekozen om de inboedel gelijk te laten brengen door Mast (nu nobbe). Dacht dan ben ik er vanaf.. Eerste afspraak die we daarvoor hadden werd op de dag zelf afgezegd. Onprofessioneel. Weer gedoe voor ons.. Vervolgens kwamen ze de tweede afspraak eindelijk opdagen (vriendelijke verhuizers, dat wel) maar waren ze 2 uur te laat. Moest maar gewoon normaal zijn. Ik was dus al erg ontevreden. Als klap op de vuurpijl bleek de factuur niet 230 euro. Maar ruim 500 euro te zijn. Op de offerte hadden ze ervoor gekozen om niet even indicatie te geven van de totaalkosten. Gewoon een schatting was voor mij genoeg geweest om niet akkoord te gaan met die kosten. 230 euro vond ik al aan de hoge kant voor de klantonvriendelijke service die we tot dan toe hadden gekregen. Ik heb er al een mail over gestuurd naar het bedrijf, maar daar wordt verder niet meer op gereageerd. Al met al zeer matige klantenservice over hoe ze je informeren en klachten afhandelen. En slechte verhuisservice omdat afspraken niet worden nagekomen.

zeker geen goed bedrijf. Schade aan de vloer. Niks vergoed. Maak ik zeker nooit meer gebruik van. Verleep nog liever mijn spullen op mijn oude rug.