CADAC | Dometic

Een defect aan mijn city chef, gebeld met Cadac Nederland. Een uiterst vriendelijke man (Menno) luisterde naar mijn verhaal, en vroeg mij om foto's. Deze opgestuurd via het contactformulier en opnieuw gebeld. Geen moeilijk gedoe, maar gewoon direct een oplossing. Die zelfde nog een bericht van post nl. Morgen al in huis! Heel netjes opgelost! Menno bedankt.

Ik heb op 14 juni 2025 een Cadac barbecue gekocht (2 jaar garantie) in Mijas - Malaga - Spanje (officiële dealer in Spanje). Meer dan negentien dagen geleden heb ik de barbecue bij de officiële dealer afgeleverd omdat hij door een fabricagefout kapot was gegaan en onbruikbaar was. Ze zeiden dat ze me binnen een paar dagen zouden terugbellen. Na 10 dagen ben ik er zelf heen gegaan, omdat ze de telefoon niet opnamen. Ze zeiden dat ze de barbecue naar de fabrikant hadden gestuurd omdat er een onderdeel ontbrak voor reparatie en dat ze me zouden terugbellen. In totaal zijn er meer dan 19 dagen verstreken sinds mijn eerste verzoek en ze hebben me nog steeds niet teruggebeld. Ik ben teruggegaan. Toen kwam er een andere medewerker bij die zei dat het probleem te wijten was aan verkeerd gebruik. Hij sloeg vier keer op de grill waar ik bij was. Hij zei dat ik moest vertrekken en dat ze er geen tijd voor hadden, omdat het maar een barbecue van €130 was. Er kwam een ​​derde medewerker bij. Ik vroeg om mijn geld terug of een nieuwe barbecue. Hij zei dat dat niet mogelijk was. Ik gaf aan dat er al 19 dagen waren verstreken. Een vierde medewerker kwam. Hij zei dat hij verantwoordelijk was voor de klachtenafhandeling. Ik vroeg naar de status van mijn klacht. Hij zei dat ze dat niet wisten, omdat de vorige klachtenmanager er niet meer was. Ik vroeg om een ​​terugbetaling of een nieuwe barbecue. Beide voorstellen werden afgewezen. Vanwege het bovenstaande heb ik op 9 december een klacht ingediend bij CADAC Europa. De klantenservice van CADAC (M.V.) heeft de officiële dealer laten weten dat er een fout was gemaakt en heeft direct een nieuwe barbecue naar mijn adres gestuurd om mijn probleem op te lossen. Hartelijk dank aan de klantenservice van CADAC. Ik ga met mijn familie genieten van een barbecue tijdens de komende kerstvakantie.

Zeer slechte klantenservice. Na maanden is de garantie claim nog niet opgelost. Men reageert gewoon niet. Gezien de negatieve reviews ben ik niet de enige.

Ik gebruik het model "CADAC 2 cook 2 deluxe" al 7 jaar, zowel binnen als buiten mijn camper. Dit apparaat heeft de meest barre omstandigheden doorstaan: temperaturen onder nul, een ruig berglandschap, een onvriendelijke oceaanomgeving, extreme hitte, wind, ijs, hoge luchtvochtigheid... Ik heb er honderden gasflessen mee verbruikt en duizenden heerlijke Franse maaltijden mee bereid. Het werkt nog steeds perfect. Het beste kookapparaat ooit!