Intime Delivery

Beste Laurens, Bedankt voor het delen van je reactie! We vinden het jammer dat je deze ervaring zo hebt ervaren, maar willen wel graag de feiten duidelijk weergeven. Het pakket is niet bij ons kwijtgeraakt, maar tijdens het vervoer door DHL vóórdat het ons sorteercentrum heeft bereikt. Zodra je dit bij ons meldde, hebben we direct een onderzoek bij DHL aangevraagd, meerdere keren opvolging gedaan en je steeds teruggekoppeld zodra er nieuwe informatie was. Een onderzoek bij DHL kan helaas niet worden versneld, hoe vervelend dat ook is. Totdat hun onderzoek is afgerond, kunnen wij geen verdere stappen ondernemen — dat is een vaste procedure waar elke vervoerder zich aan moet houden. Het is dan ook niet zo dat “het ons niets boeit”; wij hebben juist alles gedaan wat binnen onze invloed ligt. Daarnaast hebben we steeds netjes en binnen redelijke tijd gereageerd, ook tijdens de drukste periode van het jaar. Dat de communicatie door jou als onvoldoende wordt gezien, herkennen we dan ook niet. Zodra DHL met een definitieve conclusie komt, nemen we uiteraard direct contact met je op om te bekijken wat er mogelijk is binnen de verzekeringsvoorwaarden van het gebruikte DHL-drop-off-label. Met vriendelijke groet, Het Intime Delivery Team

Beste A.K.S., Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. We vinden het vervelend dat de zending niet is verlopen zoals gehoopt. In dit geval heeft de vervoerder de zending geweigerd na scans, omdat er een vermoeden was dat er batterijen aanwezig waren. Batterijen vallen onder de categorie producten van ontvlambare aard en die mogen niet worden verzonden volgens onze Algemene Voorwaarden. Onder bepaalde omstandigheden mogen ze wel worden verzonden, maar alleen met de juiste documentatie en duidelijke vermelding op de douaneformulieren. In dit geval ontbraken die vermeldingen, waardoor de vervoerder verplicht is de zending te weigeren en retour te sturen. Wij zijn als Intime Delivery een doorgeefluik tussen de verzender en de vervoerder. We controleren zendingen niet stuk voor stuk fysiek; dat is praktisch niet uitvoerbaar. De verantwoordelijkheid voor de juistheid van de inhoudsopgave en douaneformulieren ligt daarom bij de verzender. Uiteraard denken we altijd graag vooraf mee als er vragen zijn over wat wel of niet verzonden mag worden — dan kunnen we samen voorkomen dat een zending later wordt tegengehouden. In dit geval was dat vooraf helaas niet besproken. We hebben na je melding uitgezocht wat er is gebeurd en toegelicht waarom de vervoerder de zending heeft geweigerd. We begrijpen dat dit teleurstellend is, maar het betreft een beslissing waar wij geen invloed op hebben. We doen altijd ons best om te helpen binnen de mogelijkheden die we hebben, en dat hebben we ook hier gedaan. Jammer dat het zo is gelopen. Met vriendelijke groet, Het Intime Delivery Team