UPS Amsterdam Center

Vaag tot geen contact , slecht communicatie of bereik en zeer onoverzichtelijk app en website!! Ik begrijp niet dat grote bedrijven met UPS samenwerken als de service net zo slecht is als alle andere koeriersdiensten!

Zeer slechte ervaring met UPS. Ons pakket zou afgelopen donderdag op onze locatie worden bezorgd. Op het laatste moment verscheen er echter een melding dat er problemen waren en dat de levering werd uitgesteld. Vrijdagmiddag gaf de track & trace aan dat het pakket was geleverd, terwijl niemand het had ontvangen. Ik heb daarop contact opgenomen met de klantenservice. Daar werd mij verteld dat het afleveradres zonder duidelijke reden was aangepast en dat het pakket op een totaal andere locatie was bezorgd. De medewerker gaf aan hier niets aan te kunnen doen. Na veel moeite kreeg ik een andere medewerker te spreken. Deze bevestigde dat het pakket inderdaad verkeerd was geleverd en dat onduidelijk was hoe het adres gewijzigd kon zijn. Wel werd mij toegezegd dat het pakket maandag op het verkeerde adres zou worden opgehaald en alsnog bij mij zou worden bezorgd. Dinsdag had ik nog steeds niets vernomen. Bij controle van de track & trace bleek het pakket inmiddels naar Duitsland te zijn verzonden. Na opnieuw contact met de klantenservice werd mij medegedeeld dat men hier “niets meer aan kan doen”. Het probleem wordt daarmee volledig bij mij neergelegd en ik moet het zelf met de verzender oplossen. Alsof dit nog niet voldoende is, ontving ik vervolgens een e-mail van UPS waarin wordt bevestigd dat de levering “compleet verkeerd” is uitgevoerd en dat het pakket inmiddels retour is gestuurd naar de afzender in Duitsland. De geboden oplossing? Ik moet zelf contact opnemen met de afzender voor een nieuwe levering en eventuele refund. Met andere woorden: een fout die volledig bij UPS ligt, inclusief het zonder toestemming wijzigen van het afleveradres, wordt volledig bij de klant neergelegd. Hoe kan dit op zoveel manieren misgaan? En waarom wordt er geen enkele verantwoordelijkheid genomen? De toezegging dat het pakket dinsdag op het juiste adres zou worden geleverd, werd maandag om 13:00 uur gedaan. Nog geen anderhalf uur later was het pakket al onderweg naar Duitsland. Dit is zonder twijfel de slechtste ervaring die ik ooit met een transportbedrijf heb gehad.

Het slechtste bezorgbedrijf.

Kan een ding zeggen waardeloos de chafeur rijdt als een maloot in silvolde gelderland