Shurgard Self-Storage Amsterdam West

Het personeel ter plaatse is oprecht vriendelijk en behulpzaam. Speciale dank aan het receptieteam dat zich enorm heeft ingespannen toen ik hulp nodig had. Zij verdienen beter dan het bedrijf erachter. Helaas is de ervaring met het management een compleet andere. Er is ingebroken in mijn opslagruimte door het slot te manipuleren terwijl deze onder hun beheer stond. Er is geen cameratoezicht op de opslagruimte, geen proactieve communicatie vanuit het management en blijkbaar geen enkele urgentie wanneer de spullen van een klant worden gestolen uit hun zogenaamd veilige faciliteit. Ik heb ruim twee weken geleden formeel documentatie opgevraagd ter ondersteuning van mijn politieaangifte en verzekeringsclaim. Toegangslogboeken, een bevestiging van het incident, basisinformatie die elke faciliteit zou moeten kunnen verstrekken. Nog steeds niets. Tijdens een van mijn vele bezoeken na de inbraak was de vestigingsmanager aanwezig. Ze stelde zich niet voor, bood geen excuses aan of steun en stond gewoon te luisteren naar het gesprek dat ik met een van de medewerkers voerde, zonder iets te zeggen, terwijl ze naar haar scherm staarde en deed alsof ze aan het werk was. Dat zegt alles over hoe het management met zijn klanten omgaat. Geen excuses, geen commerciële geste, zelfs geen terugbetaling van de kosten van de lopende maand, ondanks de inbraak op hun terrein. Ze bleven gewoon factureren alsof er niets gebeurd was. Volgens een van de medewerkers vinden er meerdere keren per jaar inbraken plaats in deze vestiging. Laat dat even tot je doordringen. Voor de meeste mensen lijkt Shurgard prima. Je brengt je spullen, je haalt ze op, geen problemen. Maar zodra er iets misgaat, zul je ontdekken hoe weinig steun je eigenlijk krijgt, vooral van hun vreselijke management. Hopelijk hoef je dat nooit op de harde manier te ervaren.

Coole ervaring

We hebben een zeer positieve ervaring gehad met deze opslagfaciliteit. Het team is altijd super behulpzaam, vriendelijk en staat snel klaar om te helpen wanneer we vragen hebben of ondersteuning nodig hebben. De opslagunits zijn schoon, veilig en gemakkelijk toegankelijk, waardoor het hele proces stressvrij verloopt. Het is duidelijk dat ze goed voor de plek zorgen en we hebben er alle vertrouwen in dat onze spullen hier veilig opgeslagen kunnen worden. Een echte aanrader!

Prima service