Schoenmakerij en sleutelspecialist Hakzo B.V.

Vriendelijke verkoper. Een paar sleutels laten maken en het is allemaal goed verlopen.

Altijd perfecte service

Jammer vroeger ging ik hier graag heen voor allerlij dingen maar nu of althans vandaag is het "wil niet, kan niet, doe ik niet" en een mooiere realistische oplossing verzinnen word niet gewaardeerd. Vandaag mij als vaste klant verloren.

Na jarenlang klant te zijn geweest, ben ik helaas zeer teleurgesteld in mijn recente ervaring. Bij het brengen van mijn zwarte suède schoenen werd mij in eerste instantie een zwarte spray verkocht als oplossing. Kort daarna gaf de medewerker aan dat hij het probleem zelf kon verhelpen, waarop ik besloot de schoenen achter te laten. Tot mijn verbazing leek er de volgende dag niets aan de schoenen gedaan te zijn. Ik heb het volledige verhaal uitgelegd aan een collega van hem, die keurig zijn excuses aanbood. Enkele dagen later kwam ik terug om de schoenen op te halen, waarbij dezelfde medewerker aanwezig was. Wat mij bijzonder stoorde, was dat hij mogelijk uit schuldgevoel mij niet aankeek of op een fatsoenlijke manier te woord stond tijdens het gesprek. Ik heb hem nogmaals uitgelegd dat hij mij eerst een spray verkocht en vervolgens aangaf dat hij het zelf kon oplossen. Uiteindelijk ben ik enkele tientjes kwijtgeraakt en bleef ik achter met een gevoel van frustratie, mede door zijn ontwijkende houding en gebrek aan verantwoordelijkheid. Zolang deze medewerker er werkzaam is, zal ik helaas voor een andere schoenmaker kiezen. Zeer jammer, aangezien ik hier jarenlang met tevredenheid klant ben geweest.