dormakaba Belgium N.V.

Bedankt voor deze positieve review!

Bedankt voor uw positieve review, mevrouw Verduyn. We zullen dit doorgeven aan onze technieker Mathias.

Beste mijnheer Dewaele, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons oprecht te moeten lezen dat u onze dienstverlening als teleurstellend heeft ervaren. Dat is uiteraard niet de indruk die wij willen nalaten. Graag geven wij hierbij wat extra context. De betreffende schuifdeur is 24 jaar oud en maakt geen deel uit van een onderhoudscontract. Bij dergelijke installaties is het helaas niet uitzonderlijk dat herstellingen technisch niet langer mogelijk zijn, zeker wanneer er doorheen de jaren geen preventief onderhoud werd uitgevoerd. Dit werd ook ter plaatse door onze technieker toegelicht. Wat betreft de interventie: omwille van de leeftijd van de installatie en het ontbreken van een servicecontract, viel deze oproep onder een interventie buiten de standaardprioriteiten en -tarieven. Zoals omschreven in al onze communicatie hebben klanten met een onderhoudscontract op hun deuren voorrang. Op die manier proberen wij, met een beperkt aantal techniekers en een groot aantal installaties, onze dienstverlening zo eerlijk en transparant mogelijk te organiseren. Dat neemt niet weg dat we begrijpen dat de situatie voor u bijzonder vervelend was, zeker gezien het dringend karakter en het uitblijven van een concrete oplossing. We nemen uw feedback rond communicatie en verwachtingen dan ook ernstig mee ter verbetering van onze service. Mocht u verdere vragen hebben of de mogelijkheden voor vervanging of toekomstig onderhoud willen bespreken, dan bekijken wij dit graag samen met u. Met vriendelijke groeten, dormakaba Belgium N.V.