Slotenmaker Alphen aan den Rijn Maslocks

Beste Sip, Wij vinden het vervelend om deze review te lezen, maar eerlijk gezegd herkennen wij ons totaal niet in uw verhaal. Afgelopen zondag was het juist erg rustig, en daardoor hebben wij alle binnengekomen oproepen direct kunnen beantwoorden. Daarnaast zien wij in onze systemen geen enkele gemiste oproep terug op het door u genoemde moment. De laatste tijd merken wij helaas dat er vaker reviews geplaatst worden die niet overeenkomen met onze dienstverlening of zelfs niet van onze klanten lijken te zijn. Dat vinden wij uiteraard erg jammer. Wij nodigen u daarom graag uit om rechtstreeks contact met ons op te nemen, zodat we kunnen nagaan wat hier precies is gebeurd en dit – indien van toepassing – netjes kunnen oplossen. Met vriendelijke groet, Team MasLocks

Geachte heer/mevrouw Bra, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij willen u erop wijzen dat wij eerder ons WhatsApp-nummer (085) 004 15 33 in onze reactie hebben vermeld, maar tot op heden nog geen contact van u hebben ontvangen. Wij nodigen u vriendelijk uit om alsnog rechtstreeks contact met ons op te nemen, zodat wij uw klacht zorgvuldig kunnen onderzoeken. Daarnaast willen wij benadrukken dat wij als Maslocks Slotenmaker geen deuren schadevrij openen voor een bedrag van €350. Dit is niet in lijn met onze werkwijze en tevens in strijd met de tarieven zoals vermeld op onze website. Op basis van uw beschrijving vermoeden wij dat u mogelijk contact heeft gehad met een ander bedrijf dat zich voordoet als ons, of dat er sprake is van een misverstand. Wij communiceren altijd vooraf duidelijk over de verwachte aankomsttijd. Mocht er onverhoopt vertraging optreden, dan nemen wij direct contact op met de klant om dit te melden. Om uw klacht serieus te kunnen onderzoeken, verzoeken wij u vriendelijk om het factuurnummer met ons te delen. Wij werken uitsluitend met facturen en nemen dergelijke meldingen uiterst serieus. Indien blijkt dat dit daadwerkelijk door een van onze monteurs is uitgevoerd, zullen hier passende en zware consequenties aan worden verbonden. Indien u beschikt over een ringdeurbel of camerabeelden, ontvangen wij deze ook graag. Hiermee kunnen wij vaststellen of er daadwerkelijk een monteur van ons bij u is geweest. Wij zien uw reactie en aanvullende informatie graag tegemoet, zodat wij dit voor u kunnen uitzoeken en oplossen. Met vriendelijke groet, Team Maslocks

Bedankt voor de mooie review! Fijn dat we het probleem dezelfde dag nog konden oplossen, zelfs op zaterdag. Transparante, vaste kosten vinden we erg belangrijk, dus goed om te horen dat dit gewaardeerd wordt. Bedankt voor het vertrouwen!

Enorm bedankt voor de lovende recensie!