Buitenpracht

Twee jaar geleden heeft dit bedrijf onze tuin aangelegd, en dat hebben ze werkelijk fantastisch gedaan. Ze hebben echt veel gevoel voor stijl en weten dit te vertalen naar een prachtig tuinontwerp dat precies past bij wat we voor ogen hadden. Onze tuin is niet zo heel groot, maar toch hebben ze alles eruit gehaald wat mogelijk was. Het resultaat was een prachtige, doordachte en kindvriendelijke tuin waar we inmiddels al twee jaar elke dag met veel plezier van genieten. Nu, na die twee jaar, waren er een paar kleine punten die aandacht nodig hadden. Omdat we wat verder weg wonen, hebben we hierover gebeld en gemaild. Ondanks de afstand werd er netjes gereageerd op onze mails en telefoontjes. En wat we enorm waarderen: één van de punten werd door hen niet gezien als regulier onderhoud, maar als garantie. Dat geeft vertrouwen en laat zien dat ze volledig achter hun werk staan. We kijken ernaar uit dat deze zaken netjes worden opgepakt. Ondanks de afstand voelen we ons nog steeds goed geholpen, en de kwaliteit van het oorspronkelijke werk blijft voor ons bovenaan staan.

Heel erg nonchalant en uit de hoogte. Zou nog wat sturen maar nooit ontvangen. Heel erg onprofessioneel.

Ik had een eerste afspraak met Maarten van Buitenpracht voor onze tuin. Helaas was mijn ervaring niet positief. Vanaf het begin vond ik hem niet echt uitnodigend of geïnteresseerd. Onze tuin is ongeveer 50 m² en ik kreeg sterk het gevoel dat hij het maar een kleine, minder interessante tuin vond. Alsof het pas echt de moeite waard is als het om een grote villatuin gaat. Hij liet wat voorbeelden zien van eerdere projecten, maar verder kwam er weinig gesprek of enthousiasme. Tijdens het gesprek gaf hij aan dat we voor een tuin van ongeveer 50 m² al snel richting de €60.000 tot €70.000 zouden gaan. Daarnaast kost alleen een tuinontwerp al €1.500. Dat vond ik eerlijk gezegd behoorlijk veel voor zo’n kleine tuin. Wat ik misschien nog het meest teleurstellend vond, is dat hij daarna nooit meer iets heeft laten horen. Hij zou een prijsopgave sturen, maar die hebben we nooit ontvangen. Geen offerte, geen bericht, helemaal niets. Het gevoel dat bij mij blijft hangen is dat hij waarschijnlijk inschatte dat er “niet genoeg te halen viel” en daarom simpelweg geen moeite meer heeft gedaan. Dat voelt niet professioneel en zeker niet klantvriendelijk. Inmiddels heb ik contact met andere hoveniers die een stuk vriendelijker zijn en wel de moeite nemen om mee te denken. Maar echt nadenken, de moeite nemen, en echt met eigen input komen. Voor mij persoonlijk zou ik Buitenpracht daarom niet aanraden.

Mijn ervaring met dit bedrijf is helaas zeer teleurstellend verlopen. Vanaf het begin werd het traject op een manier ingestoken die voor mij dwingend aanvoelde. Om verder te kunnen moest ik een offerte “ondertekenen”, terwijl dit voor mij slechts bedoeld was als verkennende stap. Vervolgens werd er gehandeld alsof er al sprake was van een definitieve opdracht, inclusief het plannen van een bouwdatum zonder mijn expliciete akkoord. Omdat het niet prettige voelde, besloot ik het traject te stoppen, werd mijn aanbetaling van €1.500 volledig aangemerkt als tekenkosten. Dit terwijl ik geen impressies, tekeningen of andere uitwerkingen heb ontvangen. Een maand geleden heb ik de eigenaar persoonlijk benaderd met het verzoek om dit netjes en in redelijkheid op te lossen. Ook daarop bleef het stil. Wat mij het meest teleurstelt, is niet alleen het financiële aspect, maar vooral het gebrek aan communicatie en verantwoordelijkheid. Ik had verwacht dat een professioneel bedrijf zijn klanten anders behandelt. Op basis van mijn ervaring kan ik dit bedrijf helaas niet aanbevelen.