GlasBoertje.nl - Koop op maat gemaakte spiegels en glas online

**Onze reactie op uw aanpassing:** U blijft met modder gooien, toont geen enkel begrip en heeft geen beeld van de realiteit. Op 08 mei 11:15 bestelt u online glas, en om 16:11 uur is uw order naar productie gezet en heeft u een mail gehad dat u binnen enkele werkdagen een leverdatum van ons krijgt. We hebben u op dinsdagochtend 13 mei (10:41 uur) een leverdatum doorgeven. In de echte wereld praten we dan over vrijdag 9 mei, maandag 12 mei en 2,5 uurtjes op dinsdag 13 mei. Dat valt bij ons binnen "enkele werkdagen" en zijn dus wel degelijk ca. 2 werkdagen. In die tijd hebben we meerdere mailtjes gehad van u waarin we u elke keer uitleggen dat u nog even geduld moet hebben (u bleef maar drammen om een leverdatum). Als wij niet weten wanneer de fabriek aanlevert, dan gaan wij geen leverdatum aan u doorgeven. Lijkt mij heel logisch. U heeft op 13 mei van ons, 21 mei als leverdatum doorgekregen. Dan heeft u ruim een week de tijd om iets te organiseren om de grote spiegel in ontvangst te nemen. Als dit niet was gelukt, had u de order zonder problemen kunnen verzetten. U creëert zelf een stressvolle situatie door het op uw manier te willen organiseren. Daar kunnen wij niets aan doen. Voor de rest, verwij ik u graag door naar onze oorspronkelijke reactie. Deze dekt namelijk de volledige lading. Beste Sabine, zoals we aan de telefoon hebben aangegeven voordat u deze review schreef, spijt het ons oprecht dat we last-minute de levering van de spiegel een week hebben moeten uitstellen. Er is sprake van onmacht maar gezien uw beoordeling heeft u hier geen begrip voor en moeten wij het dan maar ontgelden met een "1". U heeft de levering nog niet eens gehad. Is dit nu echt hoe mensen tegenwoordig met elkaar omgaan; lekker slechte reviews schrijven als het even anders gaat dan verwacht? U heeft vaker bestellingen bij ons geplaatst die wel feilloos zijn uitgevoerd (naar uw eigen zeggen). Hierover hebben we geen positieve reviews van u gehad... Omdat het 4x goed gaat en 1x een levering onverwacht wordt uitgesteld, zijn wij maar een slecht bedrijf die een "1" verdienen. Zo werkt het tegenwoordig blijkbaar. Om de levertijden zo kort mogelijk te houden hebben we soms te maken met aanlevering (vanuit de fabriek) in de ochtend en directe lading van de vrachtwagen naar de klanten toe, op dezelfde dag. Als wij vanuit de fabriek niets te horen krijgen en op de ochtend van belading blijkt dat uw spiegel niet bij de aanlevering zat, is dat voor iedereen balen. Niet alleen voor u maar ook voor de vervoerder en de chauffeur. Net als u, heeft iedereen baat bij een soepele levering (en volgens planning). Over de behandeling van uw order is enige nuance nodig want u schetst nu een onjuist beeld; U heeft in twee werkdagen tijd meerdere malen per mail geïnformeerd naar de leverdatum. Wij hebben u meerdere malen uitgelegd dat dit enkele werkdagen op zich laat wachten omdat het heel erg druk is bij de fabriek. En dat u echt even een beetje geduld moet opbrengen. We gaan geen leverdatum doorgeven als wij nog geen datum van de fabriek terug hebben gehad. Dit is hoe een orderproces verloopt van maatwerk producten. Vanaf het moment dat uw bestelling naar productie is gegaan heeft u welgeteld twee hele werkdagen moeten wachten op een leverdatum. Dat u dit veel te lang vind duren en daar stress van krijgt is vervelend maar daar kunnen wij niets aan doen. Het is geen voorraadartikel wat met de post wordt verstuurd. We praten over een spiegel van 160 x 210 cm, met speciaal glasvervoer naar een adres aan de grachten in Amsterdam. En dat vergt wat tijd om te plannen en met een leverdatum te kunnen komen. Nogmaals, wij betreuren dat we de spiegel vandaag niet kunnen leveren. Maar als er sprake is van overmacht, dan kunnen wij hier ook weinig aan doen. Team GlasBoertje.nl