Jansen Glas

Op 30 december heb ik naar aanleiding van een eerdere offerte een bericht gestuurd over het vervangen van een kapotte ruit. Daarna bleef een reactie uit. Omdat ik met spoed hulp nodig had, heb ik inmiddels een andere partij ingeschakeld die wél snel kon schakelen. Op 7 januari werd ik alsnog gebeld door Jansen Glas. Toen ik aangaf dat ik inmiddels met een andere partij verder ga, reageerde de medewerkster geïrriteerd. Ze gaf aan dat ik ‘zelf de telefoon niet had opgenomen’ toen zij de dag ervoor belde en zei dat ik zelf Glaspunt.nl moest informeren. De toon en communicatie vond ik niet klantvriendelijk. Ik begrijp dat dit teleurstellend kan zijn, maar wat mij betreft hoort een professionele en respectvolle benadering altijd.

Echt een mooi bedrijf, vriendelijk personeel 👍🏻

Glashelder onbegrip Er was eens een raam. Een zielig, gebarsten raam dat dringend toe was aan vervanging. Gelukkig was daar Firma Jansen — de redders van het glas! Althans, dat dacht ik. Ik was zelf op mijn werk toen de glaszetters kwamen; mijn ouders waren thuis om ze te ontvangen. Een busje scheurde de straat in. Twee glasheldere helden sprongen eruit, alsof ze auditie deden voor Fast & the Fractured: Glass Drift. Binnen zeven minuten (ik heb de camerabeelden erop nagekeken) was het raam vervangen. Ze kwamen, ze zagen, ze plakte wat, en ze verdwenen weer. Poef. Alleen één klein detail: de raamrubbers. Die hadden ze niet vervangen. Volgens Firma Jansen “horen die er niet bij”. Natuurlijk niet! Want wat heeft een raam nou te maken met raamrubbers? Net zo logisch als zeggen dat een deurknop niets met een deur te maken heeft( ja dat zei Karin echt!!) Briljant inzicht, werkelijk Einstein zou er stil van worden. Toen ik daarover belde, kreeg ik de altijd vrolijke Karin aan de lijn — de telefoniste met een stem als een doorrookte herfstmiddag. De toon van dat gesprek was, laten we zeggen, van beide kanten niet bepaald voor herhaling vatbaar. Ze wist me feilloos uit te leggen dat ik me niet zo moest aanstellen. En ze had gelijk hoor, wie heeft er nou behoefte aan complete werkzaamheden? Half werk is tenslotte ook werk! En blijkbaar heeft Firma Jansen überhaupt geen rubbers. Wel bijzonder voor een glaszetter. Kortom, Firma Jansen is de Formule 1 onder de glaszetters: razendsnel, rook uit de motor, en ze laten een spoor van verbazing achter. Mijn raam is nieuw, mijn vertrouwen gebarsten. ⭐ Update: Glashelder herstel En nu het eerlijke vervolg: Firma Jansen heeft gereageerd — en tot mijn verbazing deden ze dat zó vriendelijk dat ik even moest checken of ik wel het juiste nummer had gebeld. Karin nam opnieuw contact op en zei dat ze een goede glaszetter zou sturen om de boel netjes af te kitten. En jawel: deze keer kwam er iemand die niet in zeven minuten weer met rokende banden vertrok. De rubbers waren er nog steeds niet (ik vermoed dat ze die ergens in een kluis bewaren als familie-erfstuk 😏), maar de afwerking is nu wél netjes. De toon aan de telefoon was dit keer opvallend klantgericht en zowaar vriendelijk. De nieuwe glaszetter was een verademing: vriendelijk, kundig, en hij nam de tijd, zo veel tijd zelfs dat hij er bij stond te zingen terwijl hij werkte. En eerlijk? Dat gaf het hele herstel bijna een musical-waardig sfeertje. Je verwacht een plamuurmes en krijgt er een serenade bij. Ik klaag niet. Ze hebben duidelijk hun recensies gelezen en besloten om te schakelen naar de “we doen het netjes”-stand. Dus, eerlijk is eerlijk: waar ik eerst kookte van frustratie, ben ik nu tevreden met de nabehandeling. Iedereen kan een misstap maken, het gaat erom hoe je ’m herstelt. En deze keer hebben ze dat glashelder gedaan.

Snel en fijn geholpen.