Glastotaal Beheer

Ik ben zeer tevreden over de dienstverlening van Glastotaal Beheer. Vanaf het eerste contact merk je dat ze professioneel en klantgericht werken. De communicatie verloopt helder en afspraken worden netjes nagekomen. Ook de vriendelijkheid van het personeel verdient een compliment. Ze nemen de tijd om vragen te beantwoorden.

Zeer onbevredigende en onprofessionele afhandeling door Glas Totaalbeheer. Bij meerdere contactmomenten zijn klachten niet serieus genomen en werd er onzorgvuldig en respectloos gecommuniceerd door telefonisten. Glas Totaalbeheer stuurt zzp-monteurs zonder beslissingsbevoegdheid, die ter plaatse aangeven het glas niet te mogen vervangen omdat hiervoor geen toestemming is verkregen van Woonwaard. Deze interne afstemming wordt niet vooraf geregeld en niet transparant gecommuniceerd richting de huurder. Hierdoor wordt noodzakelijke schadeherstel onnodig vertraagd, terwijl de verantwoordelijkheid feitelijk tussen partijen wordt doorgeschoven. Als uitvoerende partij mag van Glas Totaalbeheer worden verwacht dat zij óf bevoegd personeel inzet, óf vooraf zorgdraagt voor de vereiste opdracht en toestemming. Het structureel uitblijven van een oplossing duidt op gebrekkige regie, onvoldoende coördinatie en het niet nakomen van een zorgplicht richting bewoners. Deze werkwijze is niet acceptabel bij glasschade en heeft directe gevolgen voor veiligheid en woongenot. Indien dit niet wordt opgelost, zal ik verdere stappen overwegen.

Zeer slechte service. Duurt altijd minimaal 30-45 minuten voordat je telefonisch iemand te spreken krijgt en dan vervolgens wordt de melding niet goed door gezet.