Houwen Elektro- & Installatietechniek

Komen afspraken niet na. Eigenaar belooft dingen die niet gebeuren en zijn ook een stuk duurder dan andere.

Komen afspraken niet na. Eigenaar belooft dingen die niet gebeuren en zijn ook een stuk duurder dan andere.

Ik schrijf normaal gesproken geen negatieve reviews, maar in dit geval voel ik mij daartoe genoodzaakt. Het contact wordt namelijk volledig vermeden, terwijl ik meerdere keren heb geprobeerd om in gesprek te komen. Laat ik vooropstellen dat er in het verleden zeker momenten zijn geweest waarop het contact met Houwen wél prettig en vlot verliep. Maar in deze specifieke situatie voel ik mij compleet genegeerd en niet serieus genomen. Houwen heeft zonder enig overleg een monteur naar mijn meterkast gestuurd, die toevallig al werkzaam was in hetzelfde appartementencomplex. Dit feit werd mij pas achteraf medegedeeld, terwijl er wél reiskosten op de factuur in rekening zijn gebracht. De monteur heeft vervolgens uitsluitend geconstateerd dat de cv-ketel werkt – iets wat ik zelf al herhaaldelijk had aangegeven. Ik heb nooit gemeld dat de ketel defect zou zijn; het probleem zit in de thermostaat, zoals ik vanaf het begin duidelijk heb gecommuniceerd. Desondanks wordt er op de factuur anderhalf uur aan werkzaamheden gerekend, terwijl de monteur feitelijk niets heeft opgelost of onderzocht dat met mijn melding te maken had. Tot overmaat van ramp worden er hoge servicekosten gerekend, onder het mom dat ik niet zou zijn verschenen op een afspraak – een afspraak waarvan ik nooit op de hoogte ben gesteld. Bovendien bevat de factuur denigrerende teksten, waarin wordt gesuggereerd dat ik geen moeite zou hebben willen doen om vrij te nemen voor een afspraak. Daarmee wordt ten onrechte de indruk gewekt dat ik nalatig ben geweest, vermoedelijk om hun kant van het verhaal geloofwaardiger te doen lijken. Dit vind ik buitengewoon kwalijk. Toen ik deze situatie voorlegde aan mijn verhuurder en aangaf dat Houwen onterecht kosten in rekening brengt en bewust onjuiste informatie vastlegt, bleef verdere communicatie volledig uit. Sindsdien heb ik zélf meerdere keren telefonisch contact gezocht en verschillende e-mails gestuurd, maar daar is nooit op gereageerd. Als het mij dan eindelijk lukt om iemand aan de lijn te krijgen, wordt telkens beloofd dat ik teruggebeld zal worden – wat keer op keer niet gebeurt. Houwen stuurt zelf geen enkele e-mail, maar blijft wel voortdurend betalingsherinneringen sturen. Gezien de interne miscommunicatie, de onterechte en misleidende facturatie, en de manier waarop er over klanten wordt gesproken in officiële documenten, zou het Houwen sieren om deze factuur te laten vervallen. Nogmaals: ik ben niet iemand die snel zijn beklag doet via een review, maar op dit moment voelt het alsof ik geen andere keuze heb om gehoord te worden.

Ik schrijf normaal gesproken geen negatieve reviews, maar in dit geval voel ik mij daartoe genoodzaakt. Het contact wordt namelijk volledig vermeden, terwijl ik meerdere keren heb geprobeerd om in gesprek te komen. Laat ik vooropstellen dat er in het verleden zeker momenten zijn geweest waarop het contact met Houwen wél prettig en vlot verliep. Maar in deze specifieke situatie voel ik mij compleet genegeerd en niet serieus genomen. Houwen heeft zonder enig overleg een monteur naar mijn meterkast gestuurd, die toevallig al werkzaam was in hetzelfde appartementencomplex. Dit feit werd mij pas achteraf medegedeeld, terwijl er wél reiskosten op de factuur in rekening zijn gebracht. De monteur heeft vervolgens uitsluitend geconstateerd dat de cv-ketel werkt – iets wat ik zelf al herhaaldelijk had aangegeven. Ik heb nooit gemeld dat de ketel defect zou zijn; het probleem zit in de thermostaat, zoals ik vanaf het begin duidelijk heb gecommuniceerd. Desondanks wordt er op de factuur anderhalf uur aan werkzaamheden gerekend, terwijl de monteur feitelijk niets heeft opgelost of onderzocht dat met mijn melding te maken had. Tot overmaat van ramp worden er hoge servicekosten gerekend, onder het mom dat ik niet zou zijn verschenen op een afspraak – een afspraak waarvan ik nooit op de hoogte ben gesteld. Bovendien bevat de factuur denigrerende teksten, waarin wordt gesuggereerd dat ik geen moeite zou hebben willen doen om vrij te nemen voor een afspraak. Daarmee wordt ten onrechte de indruk gewekt dat ik nalatig ben geweest, vermoedelijk om hun kant van het verhaal geloofwaardiger te doen lijken. Dit vind ik buitengewoon kwalijk. Toen ik deze situatie voorlegde aan mijn verhuurder en aangaf dat Houwen onterecht kosten in rekening brengt en bewust onjuiste informatie vastlegt, bleef verdere communicatie volledig uit. Sindsdien heb ik zélf meerdere keren telefonisch contact gezocht en verschillende e-mails gestuurd, maar daar is nooit op gereageerd. Als het mij dan eindelijk lukt om iemand aan de lijn te krijgen, wordt telkens beloofd dat ik teruggebeld zal worden – wat keer op keer niet gebeurt. Houwen stuurt zelf geen enkele e-mail, maar blijft wel voortdurend betalingsherinneringen sturen. Gezien de interne miscommunicatie, de onterechte en misleidende facturatie, en de manier waarop er over klanten wordt gesproken in officiële documenten, zou het Houwen sieren om deze factuur te laten vervallen. Nogmaals: ik ben niet iemand die snel zijn beklag doet via een review, maar op dit moment voelt het alsof ik geen andere keuze heb om gehoord te worden.