Expert Houten

Dank voor uw reactie. Fijn dat u blijft kopen bij Expert!

Dank voor uw positieve reactie!

Graag gedaan. Veel plezier met uw TV en dank voor uw mooie reactie.

Geachte mevrouw Greening, Het is voor een winkel altijd vervelend als er vraagtekens gezet worden bij hun service. Zeker als we juist vanwege die goede service al ruim 41 jaar in Houten gevestigd zijn. Als die review dan ook nog afkomstig is van iemand die bij ons nooit een apparaat gekocht heeft is dat extra zuur. Natuurlijk hebben wij begrip voor uw probleem, maar we hebben u bij de afgifte van uw apparaat (dat niet bij ons gekocht was) wel degelijk uitgelegd wat de redenen zijn van het feit dat wij een iets andere werkwijze hanteren bij defecte apparaten die niet bij ons gekocht zijn ten opzichte van defecte apparaten die wel bij ons gekocht zijn. Onze toelichting bij uw verhaal is als volgt: Allereerst uw opmerking "maanden niks gehoord..." > het (niet bij ons aangeschafte) apparaat is bij ons op 16-9 aangeboden ter reparatie. Het is nu 29-10 en het apparaat is inmiddels al bij u retour. Dat is dus 6 weken en geen "maanden". Helaas is vanwege drukte bij de technische dienst de doorlooptijd al enige tijd 3 tot 6 weken. Dat is bij deze reparatie dus ook het geval gebleken en deze doorlooptijd zal ongetwijfeld bij de afgifte ook vermeld zijn (dat is het standaardverhaal nu eenmaal). Afgezien daarvan konden wij u sowieso niet meer informatie over uw reparatie verstrekken, want wij hebben het apparaat doorgestuurd naar de oorspronkelijke winkel. Vanaf dat moment hebben wij geen zicht meer op de status van de reparatie. Die status wordt immers doorgegeven aan de winkel waar u het apparaat gekocht heeft. Wij hebben u in de winkel direct bij afgifte aangegeven dat het product wordt verzonden naar de andere winkel waar u het artikel gekocht heeft. De toelichting hierbij heeft u ook van ons ontvangen (daar was ik getuige van). In het verleden hebben wij namelijk veel problemen ervaren als wij een niet bij ons gekocht apparaat wel ter reparatie aanbieden. Er zijn twee hoofdredenen voor die problemen: 1. Het apparaat dat elders is gekocht wordt vaak retour gestuurd naar de winkel waar het oorspronkelijk werd aangeschaft. Logisch, want die winkelnaam en adres staat op de koopbon. Het apparaat gaat dan dus zwerven en raakte nog weleens zoek, want de oorspronkelijke winkel had geen idee waarom zij een gerepareerd apparaat retour kregen dat zij niet hadden opgestuurd. 2. Een eventueel retourbedrag (creditbedrag) van een apparaat dat niet meer te repareren is gaat meestal naar de oorspronkelijke winkel. Ook logisch, want wij hadden dat apparaat niet ingekocht bij de leverancier en dus konden zij ons niet in geld compenseren voor het defecte apparaat. Om dit allemaal voor te zijn gaat het defecte apparaat dus via de oorspronkelijke winkel naar de technische dienst. Dit is u ook echt uitgelegd bij de afgifte. Vanaf het moment dat wij het artikel doorsturen zien wij dus ook geen updates meer van de reparatie. Die updates lopen via de oorspronkelijke winkel. Uw ongenoegen is begrijpelijk, maar het is fijn dat wij ook onze kant van het verhaal kunnen vertellen.