DNB Vloerverwarming

Racistische opmerkingen, slechte service, vreselijke communicatie. In het begin werd alles prima geregeld (tijdens de aanbiedingsperiode). Ik had problemen met het andere bedrijf dat ik had ingehuurd om de vloer te breken en we moesten de DNB-service met 4 dagen uitstellen (ik zeg dit omdat ik weet dat ze dit tegen me zullen gebruiken) en ze vonden dat geen probleem. Na de installatie van de vloer vertelden ze me absoluut niets over het gebruik van de vloerverwarming (ze hadden mijn e-mailadres, mijn telefoonnummer en mijn WhatsApp-nummer), "maar dat is oké, ik zoek het wel op internet op", zei ik. Ik had extra betaald om de radiatoren te verwijderen en ze wilden de leidingen er niet bij verwijderen, waardoor die in de lucht bleven hangen. Na een discussie hebben ze ze uiteindelijk toch verwijderd. Daarna namen ze mijn telefoontjes helemaal niet meer op. Ze zeiden steeds dat ze me terug zouden bellen, maar deden dat nooit. Ze waren ook verantwoordelijk voor het storten van een nieuwe cementlaag bovenop de slangen, maar ze hebben dat ontzettend slecht gedaan. Er zaten veel gaten in de grond, sommige grote van ongeveer 40x10 cm en kleinere in bijna elke hoek. Toen ik ze erover mailde, zeiden ze alleen dat het kwam doordat er plastic om de hoeken lag en dat ze daarom cement op die plekken hadden gestort. Maar al dat plastic in de hoeken hadden ze de dag ervoor zelf neergelegd. Ik moest meerdere e-mails sturen over de lekkage en de enorme gaten in het cement voordat ze eindelijk, meer dan een week later, een afspraak maakten om de problemen zogenaamd te komen oplossen. Tijdens de e-mails probeerden ze me te manipuleren door te zeggen dat ik niet op een prettige toon sprak. Na ruim een ​​week planden ze een afspraak voor me in (slechts twee dagen van tevoren) op een vrijdag tussen 10.00 en 11.00 uur. Ik vertelde ze dat dit niet uitkwam omdat ik moest werken, waarop ze zeiden dat het deze keer of de volgende maand moest. Ik accepteerde de afspraak, overlegde met mijn baas en ging anderhalf uur weg om ze te ontmoeten. Ze zeiden ook dat ik moest betalen voordat ze überhaupt begonnen met het herstellen van hun fouten, wat ik erg vreemd vond. Maar na het lezen van de reacties hier bleek dat ze dit vaker doen: je laten betalen voordat ze iets repareren, en als er dan nog een probleem is, negeren ze het of laten ze je meer betalen voor een andere professional. Ik was op de afgesproken tijd aanwezig, maar er kwam absoluut niemand. Ze kwamen 50 minuten te laat, toen ik alweer op mijn werk was, zoals ik zag met mijn slimme deurbel. Na een tijdje belden ze me op en zeiden dat ik meteen terug naar huis moest komen, anders zouden ze nog meer kosten in rekening brengen. Natuurlijk zei ik dat ik dat niet zou doen. Ik kon terugkomen en toen begon die Dennis tegen de telefoon te schreeuwen. Hij zei dat ik de slechtste klant was die hij ooit had gehad, maar als ik de andere reacties hier lees, denk ik niet eens dat het werk dat ze in mijn huis hebben gedaan, slecht was. Tijdens een ruzie kreeg hij het briljante idee om racistische opmerkingen over mijn etniciteit te maken en zei hij dat hij niet wist hoe dat soort dingen in India of Brazilië geregeld werden, omdat het hier anders was. Nou Dennis, ik zal je dit vertellen: ten eerste is racisme in Brazilië een misdaad, geen spelletje zoals hier voor jullie Nederlanders. Ten tweede, als je een bedrijf inhuurt en ze leveren niet de afgesproken service, dan komen ze meteen langs om het te repareren of de klus opnieuw te doen, omdat ze weten dat de overheid manieren heeft om ze gratis aan te klagen. Wat ik ook ga doen met mijn rechtsbijstandverzekering, als je dat liever hebt.

super gewerkt en fijne afhandeling bij vragen en zeker een aanrader voor anderen duimen omhoog

Zeer tevreden. Na super fijn contact met Henry en Shirley via DNB de vloerverwarming aan laten leggen. Alles volgens afspraak en op een doorgefreesde leiding na alles goed verlopen. Ook dit werd overigens meteen goed opgepakt en snel opgelost! Niks is te gek, ze denken goed mee en leveren goed werk.

Heldere communicatie met Henrie en Shirley voorafgaand aan de klus. Vervolgens meer dan uitstekend geholpen door Deniz. Zeer vriendelijke, hardwerkende jongeman die de vloerverwarming snel en vakkundig heeft geïnstalleerd en ook nog helemaal in zijn eentje te werk ging. Deniz dacht continu mee en heeft mij ook met een aantal andere zaken deskundig geadviseerd en geholpen, meer dan ik van hem had mogen verwachten. Deniz kwam zelfs op zijn vrije zondag langs om nog wat af te maken, zodat we geen vertraging zouden oplopen met leggen van de nieuwe vloer. Super klantgericht! Het is toch altijd best wel een ingreep waar je een aantal dagen iets minder comfortabel in je woning zit en het verloopt niet altijd zonder slag of stoot, maar Deniz heeft dit voor zover mogelijk tot een minimum weten te beperken. We hebben vooral door zijn aanpak en manier van werken een top ervaring gehad, dus als Deniz voor je deur staat, komt het 100% goed. UPDATE: Ik heb de initiele beoordeling van 5 sterren aangepast. Bovenstaande klopt nog altijd, echter had ik na installatie nog vragen over wat op een kleine lekkage leek, hierop kwam geen reactie. Helaas een kleine delta in service niveau na betaling vs voor betaling, dat is jammer. Lekkage bleek niets ernstigs gelukkig. Verder tot dusver alles nog oke.