Nefit | Bosch Thermotechniek B.V.

Met een nefit ketel die nu al voor de 2e keer in 7 jaar een pomp kapot heeft, en waar nu ook nog een 3-weg verdeler stuk is, ben ik als koper echt de Sjaak. Een ketel moet 15-20 jaar meekunnen zegt men. Nou, deze ketel niet. Het is nu paasweekend, en ik snap dat dat zondagen zijn. Maar ik zit zonder warm water, en aan de telefoon krijg ik van nefit enkel ‘we kunnen er volgende week woensdag pas naar komen kijken, het is druk’. Een planningsprobleem moet je niet bij de klant neer leggen in een 24 uurs business. Ik heb twee pubers die 4 keer sporten per week. Vandaag heb ik al een week geen warm water. Ik vind het schandalig. Ongelooflijk dat Bosch hier zijn na aan verbindt.

Mijn ervaring met Nefit Bosch is werkelijk één groot drama. Als installateur werk ik dagelijks met verwarmingsinstallaties en warmtepompen, maar wat ik met dit merk heb meegemaakt slaat alles. Bij een klant van mij staat een all-electric warmtepomp van Nefit Bosch die sinds 2017 letterlijk elke winter problemen heeft gehad. Het maakt bijna niet uit welk onderdeel je noemt, want het is allemaal al een keer stuk geweest. In de afgelopen jaren hebben we onder andere te maken gehad met: - Computerstoringen - Defecte printplaten - Kapotte sensoren - Kabelbreuken - Lekkage in de lamellen van de verdamper - Een kapotte ventilator - En uiteindelijk zelfs problemen met de compressor Met andere woorden: bijna elk cruciaal onderdeel van het systeem heeft al problemen gehad. Voor een systeem dat als hoogwaardige all-electric warmtepomp wordt verkocht is dat echt onacceptabel. Het dieptepunt was de ventilator. Ik stelde als installateur meteen vast dat het lager van de ventilator kapot was. Toch wilde Nefit Bosch niet uitgaan van mijn diagnose. In plaats daarvan stuurden ze drie keer hun eigen monteur, die uiteindelijk precies dezelfde conclusie trokken als ik vanaf het begin al had aangegeven. En vervolgens krijg je een rekening van €1900,-, terwijl het probleem gewoon binnen de garantieperiode viel. Dat voelt niet alleen onredelijk, maar ook alsof installateurs totaal niet serieus worden genomen. De serviceafdeling maakt het verhaal nog erger. Meerdere keren wordt beloofd dat je wordt teruggebeld. Dat gebeurt vervolgens nooit Je moet overal zelf achteraan. Technische vragen blijven gewoon onbeantwoord. Momenteel zit ik zelfs met een probleem in het koelmiddelcircuit. Als installateur stel je dan inhoudelijke vragen over koelmiddeltemperaturen en systeemwerking. Dat zijn basisvragen voor een warmtepompfabrikant. Toch krijg je geen enkel inhoudelijk antwoord. Het geeft serieus de indruk dat er bij Nefit Bosch niemand beschikbaar is met echte koeltechnische kennis om installateurs te ondersteunen. Samengevat is mijn ervaring met Nefit Bosch: - Structurele storingen jaar na jaar - Onderdelen die continu defect raken - Geen vertrouwen in installateurs - Onterechte kosten - Slechte communicatie - Beloftes die niet worden nagekomen - Technische vragen die simpelweg genegeerd worden Voor een merk dat zichzelf als premium positioneert is dit niveau van service en betrouwbaarheid ronduit beschamend. Mijn advies aan collega-installateurs en klanten: denk heel goed na voordat je voor Nefit Bosch kiest, want als er problemen ontstaan lijkt het alsof je er uiteindelijk vooral alleen voor staat.

Zeer slechte service – totaal geen verantwoordelijkheid Mijn ervaring met Nefit Bosch is ronduit schandalig. Eind oktober ging mijn airco kapot, terwijl ik hiermee mijn woning verwarm. Vanaf dat moment begon een periode van frustratie en ellende. Ik ben 9 weken lang letterlijk elke dag aan het bellen geweest. Elke keer werd ik van het kastje naar de muur gestuurd, kreeg ik een ander smoesje te horen en werden er valse beloftes gedaan dat ik zou worden teruggebeld en dat het “met spoed” zou worden opgepakt. Er is vanuit hun kant nul initiatief genomen. In die 9 weken is de temperatuur in mijn woning zelfs gedaald tot -1 graad. Het leek niemand iets te kunnen schelen. Na 9 weken kwam er eindelijk een monteur. De airco deed het vervolgens precies 10 dagen… en toen ging hij weer kapot. Wéér moest ik 2 weken wachten en er zelf constant achteraan bellen voordat er iemand kwam. De monteur wilde opnieuw hetzelfde onderdeel vervangen, terwijl het overduidelijk was dat er verder gekeken moest worden naar de oorzaak. Uiteindelijk bleek dat ik gelijk had. Na opnieuw 2 weken dagelijks bellen kwam er eindelijk een andere monteur en nu doet de airco het inmiddels 2 weken goed. Maar wat een uitputtende, onprofessionele en klantonvriendelijke gang van zaken. Ook over een vergoeding wordt totaal niet meegedacht. Omdat ik geen bewijs kan overleggen van extra energieverbruik (ik woon nog geen jaar in dit appartement en heb een gezamenlijke meter), wordt mijn verzoek direct afgewezen. Er wordt geen enkele moeite gedaan om samen naar een redelijke oplossing te kijken. Kortom: slechte communicatie, geen verantwoordelijkheid, geen empathie en loze beloftes. Ik heb me totaal niet serieus genomen gevoeld als klant. Zeer teleurstellend

Vriendelijke medewerker van klantenservice (zowel telefonisch als per mail) die meedenkt en een oplossing aandraagt.