DLE.Energy

Eenmaal betaald, is het erg moeilijk om in contact te komen en duidelijk afspraken te maken over de installatie. Ik zit al 2 weken met een niet werkende installatie.

Eenmaal betaald, is het erg moeilijk om in contact te komen en duidelijk afspraken te maken over de installatie. Ik zit al 2 weken met een niet werkende installatie.

UITSTEKEND IN VERKOPEN, TE DRUK VOOR DE REST Mijn ervaring met DLE Energy begon in juni 2023. Aanvankelijk was het verkoopteam zeer proactief, maar zodra de betalingen waren gedaan, verdween de professionele verantwoordelijkheid als sneeuw voor de zon. De installatie bracht grote coördinatieproblemen aan het licht. Een jaar later viel mijn meterkast uit omdat de zekeringen niet goed waren vastgedraaid – een veiligheidsrisico dat door hun eigen team werd bevestigd. Bovendien was de warmtepomp bijna drie jaar lang verkeerd geconfigureerd, waardoor mijn huis op zeer koude dagen koud bleef totdat een technicus de instellingen in 2026 eindelijk corrigeerde. Ik betaalde in 2024 voor een onderhoudscontract om aan de eisen van de fabrikant te voldoen, maar de communicatie werd onmogelijk. Ik stuurde op 29 september een herinnering voor onderhoud – ruim voor de deadline – maar het bedrijf liet mijn garantie op de warmtepomp op 3 januari verlopen, waardoor mijn 10-jarige dekking werd gehalveerd. DLE beschouwt dit nu als "opgelost" en neemt geen verantwoordelijkheid voor het garantieverlies dat is veroorzaakt door hun slechte planning. Op 22 januari beweerde Diaz van de klantenservice via e-mail dat er op 5 januari onderhoud was uitgevoerd. Dit is feitelijk onjuist; er heeft geen onderhoud plaatsgevonden. Toen ik dit aankaartte, weigerden ze het apparaat te onderhouden, onder verwijzing naar een clausule over een "ontoegankelijk dak". Toen ik erop wees dat deze locatie nooit als probleem was genoemd tijdens de verkoop, zei Diaz simpelweg dat de betreffende medewerker, Eveline, daar niet meer werkt. Het is onacceptabel dat de locatie die ZIJ voor de installatie hadden uitgekozen nu "ontoegankelijk" is voor de service waarvoor ik al betaald heb. Om het nog erger te maken, wordt mij verteld dat ik nu zelf moet betalen voor het verplaatsen van het apparaat of dat ik steigers moet leveren zodat zij hun werk kunnen doen. Sinds dit gesprek hoor ik niets meer van ze. Uit andere recensies blijkt dat dit patroon van negeren en verdwijnen zodra er problemen ontstaan, een standaardpraktijk bij hen lijkt te zijn. Telefoontjes worden beantwoord met excuses dat medewerkers "altijd druk" of "niet op kantoor" zijn. Mij wordt herhaaldelijk verteld: "we sturen hem een ​​bericht", maar ik heb sinds 22 januari geen enkel telefoontje teruggekregen. Momenteel kan ik DLE Energy niet aanbevelen aan iedereen die professionele verantwoording verwacht.

UITSTEKEND IN VERKOPEN, TE DRUK VOOR DE REST Mijn ervaring met DLE Energy begon in juni 2023. Aanvankelijk was het verkoopteam zeer proactief, maar zodra de betalingen waren gedaan, verdween de professionele verantwoordelijkheid als sneeuw voor de zon. De installatie bracht grote coördinatieproblemen aan het licht. Een jaar later viel mijn meterkast uit omdat de zekeringen niet goed waren vastgedraaid – een veiligheidsrisico dat door hun eigen team werd bevestigd. Bovendien was de warmtepomp bijna drie jaar lang verkeerd geconfigureerd, waardoor mijn huis op zeer koude dagen koud bleef totdat een technicus de instellingen in 2026 eindelijk corrigeerde. Ik betaalde in 2024 voor een onderhoudscontract om aan de eisen van de fabrikant te voldoen, maar de communicatie werd onmogelijk. Ik stuurde op 29 september een herinnering voor onderhoud – ruim voor de deadline – maar het bedrijf liet mijn garantie op de warmtepomp op 3 januari verlopen, waardoor mijn 10-jarige dekking werd gehalveerd. DLE beschouwt dit nu als "opgelost" en neemt geen verantwoordelijkheid voor het garantieverlies dat is veroorzaakt door hun slechte planning. Op 22 januari beweerde Diaz van de klantenservice via e-mail dat er op 5 januari onderhoud was uitgevoerd. Dit is feitelijk onjuist; er heeft geen onderhoud plaatsgevonden. Toen ik dit aankaartte, weigerden ze het apparaat te onderhouden, onder verwijzing naar een clausule over een "ontoegankelijk dak". Toen ik erop wees dat deze locatie nooit als probleem was genoemd tijdens de verkoop, zei Diaz simpelweg dat de betreffende medewerker, Eveline, daar niet meer werkt. Het is onacceptabel dat de locatie die ZIJ voor de installatie hadden uitgekozen nu "ontoegankelijk" is voor de service waarvoor ik al betaald heb. Om het nog erger te maken, wordt mij verteld dat ik nu zelf moet betalen voor het verplaatsen van het apparaat of dat ik steigers moet leveren zodat zij hun werk kunnen doen. Sinds dit gesprek hoor ik niets meer van ze. Uit andere recensies blijkt dat dit patroon van negeren en verdwijnen zodra er problemen ontstaan, een standaardpraktijk bij hen lijkt te zijn. Telefoontjes worden beantwoord met excuses dat medewerkers "altijd druk" of "niet op kantoor" zijn. Mij wordt herhaaldelijk verteld: "we sturen hem een ​​bericht", maar ik heb sinds 22 januari geen enkel telefoontje teruggekregen. Momenteel kan ik DLE Energy niet aanbevelen aan iedereen die professionele verantwoording verwacht.