CoolConnect Duurzame Klimaattechniek

Beste Eugen, Dank u wel voor uw uitgebreide review. Vervelend om te horen dat u ontevreden bent over uw ervaring. Wij willen graag kort reageren op een aantal van uw punten. Allereerst betreuren wij het dat u het gevoel heeft dat wij onzorgvuldig te werk zijn gegaan. De airco’s zijn in juni 2022 en januari 2023 bij u geïnstalleerd. Tijdens de installatie zijn de posities van de binnen units in overleg bepaald, en wij hebben deze vervolgens volgens afspraak geïnstalleerd. Indien u destijds opmerkingen had over de locaties, hadden wij dit graag direct ter plekke te horen gehad en opgelost. Dit, en het staan op het buitendeel, horen wij nu na 3 jaar voor het eerst. We geven u gelijk dat het niet hoort om op een buitendeel te staan en dit had natuurlijk niet gemogen. De eerste airco is in 2022 geinstalleerd en de tweede in 2023. Wij hebben u korting gegeven toen u, blijkbaar tevreden, voor de tweede airco bij ons terugkwam. Conform onze voorwaarden heeft u recht op 1 jaar garantie op de installatiewerkzaamheden en 5 jaar fabrieksgarantie op de apparatuur i.c.m. een door ons aangeboden servicecontract. U heeft destijds aangegeven hier geen gebruik van te willen maken. Aan de buitenzijde heeft u gekozen voor zwarte leidinggoten wat helaas wat is gaan verschuiven. Wij hebben dit, ondanks dat u geen contract heeft afgesloten, als service vanzelfsprekend kosteloos voor u geprobeert te verhelpen. Dit zijn overigens zaken die na een paar jaar altijd op kunnen treden. Wij verhelpen dit normaal gesproken dan tijdens het jaarlijks onderhoud. Gezien het voorgaande en feit dat u geen servicecontract wenste is het toch niet vreemd dat wij bijna 3 jaar na installatie kosten in rekening brengen? Wij zijn u hier overigens nog in tegemoetgekomen door geen voorrijkosten aan u te berekenen. Teleurstellend dat u vervolgens deze review plaatst. Wij zien de betaling van onze factuur graag tegemoet. Zijn er nog vragen of opmerkingen dan staan wij u graag te woord. UPDATE We hebben uw reactie zeer serieus genomen, anders hadden we niet zo uitvoerig gereageerd. Het spijt me dat we uw ontevreden gevoel blijkbaar niet weg kunnen nemen. De factuur is overigens tijdig door u betaald, waarvoor dank.

Beste Eugen, Dank u wel voor uw uitgebreide review. Vervelend om te horen dat u ontevreden bent over uw ervaring. Wij willen graag kort reageren op een aantal van uw punten. Allereerst betreuren wij het dat u het gevoel heeft dat wij onzorgvuldig te werk zijn gegaan. De airco’s zijn in juni 2022 en januari 2023 bij u geïnstalleerd. Tijdens de installatie zijn de posities van de binnen units in overleg bepaald, en wij hebben deze vervolgens volgens afspraak geïnstalleerd. Indien u destijds opmerkingen had over de locaties, hadden wij dit graag direct ter plekke te horen gehad en opgelost. Dit, en het staan op het buitendeel, horen wij nu na 3 jaar voor het eerst. We geven u gelijk dat het niet hoort om op een buitendeel te staan en dit had natuurlijk niet gemogen. De eerste airco is in 2022 geinstalleerd en de tweede in 2023. Wij hebben u korting gegeven toen u, blijkbaar tevreden, voor de tweede airco bij ons terugkwam. Conform onze voorwaarden heeft u recht op 1 jaar garantie op de installatiewerkzaamheden en 5 jaar fabrieksgarantie op de apparatuur i.c.m. een door ons aangeboden servicecontract. U heeft destijds aangegeven hier geen gebruik van te willen maken. Aan de buitenzijde heeft u gekozen voor zwarte leidinggoten wat helaas wat is gaan verschuiven. Wij hebben dit, ondanks dat u geen contract heeft afgesloten, als service vanzelfsprekend kosteloos voor u geprobeert te verhelpen. Dit zijn overigens zaken die na een paar jaar altijd op kunnen treden. Wij verhelpen dit normaal gesproken dan tijdens het jaarlijks onderhoud. Gezien het voorgaande en feit dat u geen servicecontract wenste is het toch niet vreemd dat wij bijna 3 jaar na installatie kosten in rekening brengen? Wij zijn u hier overigens nog in tegemoetgekomen door geen voorrijkosten aan u te berekenen. Teleurstellend dat u vervolgens deze review plaatst. Wij zien de betaling van onze factuur graag tegemoet. Zijn er nog vragen of opmerkingen dan staan wij u graag te woord. UPDATE We hebben uw reactie zeer serieus genomen, anders hadden we niet zo uitvoerig gereageerd. Het spijt me dat we uw ontevreden gevoel blijkbaar niet weg kunnen nemen. De factuur is overigens tijdig door u betaald, waarvoor dank.

Beste Eugen, Dank u wel voor uw uitgebreide review. Vervelend om te horen dat u ontevreden bent over uw ervaring. Wij willen graag kort reageren op een aantal van uw punten. Allereerst betreuren wij het dat u het gevoel heeft dat wij onzorgvuldig te werk zijn gegaan. De airco’s zijn in juni 2022 en januari 2023 bij u geïnstalleerd. Tijdens de installatie zijn de posities van de binnen units in overleg bepaald, en wij hebben deze vervolgens volgens afspraak geïnstalleerd. Indien u destijds opmerkingen had over de locaties, hadden wij dit graag direct ter plekke te horen gehad en opgelost. Dit, en het staan op het buitendeel, horen wij nu na 3 jaar voor het eerst. We geven u gelijk dat het niet hoort om op een buitendeel te staan en dit had natuurlijk niet gemogen. De eerste airco is in 2022 geinstalleerd en de tweede in 2023. Wij hebben u korting gegeven toen u, blijkbaar tevreden, voor de tweede airco bij ons terugkwam. Conform onze voorwaarden heeft u recht op 1 jaar garantie op de installatiewerkzaamheden en 5 jaar fabrieksgarantie op de apparatuur i.c.m. een door ons aangeboden servicecontract. U heeft destijds aangegeven hier geen gebruik van te willen maken. Aan de buitenzijde heeft u gekozen voor zwarte leidinggoten wat helaas wat is gaan verschuiven. Wij hebben dit, ondanks dat u geen contract heeft afgesloten, als service vanzelfsprekend kosteloos voor u geprobeert te verhelpen. Dit zijn overigens zaken die na een paar jaar altijd op kunnen treden. Wij verhelpen dit normaal gesproken dan tijdens het jaarlijks onderhoud. Gezien het voorgaande en feit dat u geen servicecontract wenste is het toch niet vreemd dat wij bijna 3 jaar na installatie kosten in rekening brengen? Wij zijn u hier overigens nog in tegemoetgekomen door geen voorrijkosten aan u te berekenen. Teleurstellend dat u vervolgens deze review plaatst. Wij zien de betaling van onze factuur graag tegemoet. Zijn er nog vragen of opmerkingen dan staan wij u graag te woord. UPDATE We hebben uw reactie zeer serieus genomen, anders hadden we niet zo uitvoerig gereageerd. Het spijt me dat we uw ontevreden gevoel blijkbaar niet weg kunnen nemen. De factuur is overigens tijdig door u betaald, waarvoor dank.