Alpha Ventilatie

Alpha voor de 2e keer ingeschakeld voor mijn WTW. De eerste keer moest het één en ander vervangen worden aan mijn iets oudere Brink unit. Maar hij draait de laatste jaren als een zonnetje. Nu weer mijn kanalen gereinigd. Al met al top service, en fijne monteurs. Aardig en meedenkend.

Ik ben onlangs verhuisd naar een appartement met een ventilatiesysteem en heb contact opgenomen met Alpha Ventilatie om te begrijpen hoe het werkt, het te laten reinigen en eventuele reparaties uit te voeren. Ze adviseerden me om hun duurste pakket voor een complete servicebeurt aan te schaffen. Ze kwamen het systeem reinigen en vervingen een paar kleine onderdelen (waarvoor ze me extra kosten in rekening brachten), maar op de dag zelf hadden ze de Bluetooth-afstandsbediening die nodig is om het systeem te bedienen niet bij zich. Ze vertelden me dat ze binnen een week terug zouden komen met het onderdeel en de installatie zouden voltooien. Na dat bezoek zijn ze echter spoorloos verdwenen. Na meerdere keren navragen reageerden ze eindelijk, maar vertelden me dat ik opnieuw moest betalen als ik een technicus terug wilde laten komen. Al met al vond ik ze onbetrouwbaar (ze beloofden binnen een week terug te komen, maar deden dat nooit) en ze kwamen hun afspraak niet na. Ik heb betaald voor een volledige restauratie van het systeem, maar de klus was niet afgemaakt en ik werd gevraagd om opnieuw te betalen om het af te ronden.

Vanaf start aanvraag tot aan installatie, vlekkeloos. Mijn complimenten aan de 2 monteurs die langskwamen, angelo en de naam van de andere ben ik helaas kwijt. Super strakke installatie en mooi afgewerkt. Zat nog geen ventilatie in mijn woning, onlangs de boel laten isoleren dus dit was echt een must. Verder vroeg ik me af hoe het zit het met onderhoud in de toekomst. Kunnen jullie me nog wat informatie sturen. Ik begreep van de monteurs dat er nog een nazorgmail komt, het is vandaag pas afgerond. Ik wacht het wel even af. Super bedankt en misschien tot in de toekomst!

In eerste instantie leek dit een prima bedrijf. Ze waren niet de goedkoopste maar wel vlot beschikbaar en de website zag er gelikt uit. Nu spijt als haren op ons hoofd dat we met Alpha in zee gegaan zijn. Op basis van foto's gaven ze aan dat ventilatie in onze badkamer geen probleem zou zijn. We hebben nog gebeld over de stroomaansluiting via het plafond en ook dat zou goedkomen. Aan het einde van het liedje hebben we 1 kapotte spiegel, 2 ingetikte ruiten, een met een multitool bewerkt kozijn en een unit die aan de binnenkant wel in een plank zit, maar aan de buitenkant los hangt. Hij is niet aangesloten op stroom, 'nee mevrouw wij doen niets met stroom, vraag dat maar aan de timmerman die u zojuist gebeld heeft om de door ons ingetikte ruiten dicht te maken' . Nu hebben een rekening van dik 1500 euro voor een unit die nieuw zo'n 600 euro kost en is Alpha van mening dat wij zelf verantwoordelijk zijn voor schadeherstel. We zijn in gesprek over de afhandeling. Ze vinden zichzelf coulant omdat er €75,- van de rekeningvan €1600,- af kan, maar er lijkt geen intentie om de klus netjes af te maken. Binnen 48 uur liggen er al wel twee betalingsherrineringen op de mat. Onze tip is: zoek een echte installateur, want Alpha zorgt alleen voor schade en stuurt dan een gepeperde rekening.