Louwman Mercedes-Benz Den Bosch

Ik heb een zeer frustrerende ervaring gehad met Louwman MB B.V., met name in het contact met Rob van de Graaf. De situatie escaleerde volledig onnodig door een gebrek aan flexibiliteit en klantgerichtheid. De betaallink werkte niet met mijn internationale kaart, en toen ik om een alternatief vroeg (zoals telefonisch betalen), werd dit simpelweg geweigerd en moest ik “maar online bankieren”. Er werd totaal niet meegedacht in een oplossing. Wat vooral opviel was de toon van de communicatie: afstandelijk, weinig behulpzaam en erg star. In plaats van te helpen, werd er alleen herhaald dat het “mijn verantwoordelijkheid” was. Ik heb daarnaast netjes gevraagd of de incassokosten van €40 kwijtgescholden konden worden. Ik heb namelijk in het afgelopen jaar meer dan €5.000 bij hen uitgegeven en ben altijd een goede klant geweest. Dit verzoek werd volledig genegeerd. Geen enkele vorm van begrip of klantwaardering, alleen druk om extra kosten te betalen. Alsof dat nog niet genoeg is, is de oorspronkelijke reparatie ook niet eens goed uitgevoerd. De knop werkt nog steeds niet, waardoor ik nu naar een andere garage moet om het probleem alsnog te laten oplossen. Aangesproken worden op betaling (inclusief extra kosten) voor werk dat niet goed is gedaan, is gewoon onacceptabel. Al met al voelt dit als een bedrijf dat star vasthoudt aan regels, zonder oog voor de klant of de situatie. Geen flexibiliteit, geen verantwoordelijkheid en geen waardering voor trouwe klanten. Ik zou Louwman MB B.V. alleen aanraden als je bereid bent om een zeer zakelijke en inflexibele ervaring te accepteren, vooral als er iets misgaat.

Geen fijne zaak, erg uit de hoogte. Hier word je alleen fijn geholpen als je bijvoorbeeld influencer bent en ze in de publiciteit kunnen komen. Wij hebben onze nieuwe auto, door de nare behandeling in de showroom, elders gekocht.

Telefonisch een standaard vraag gesteld over mijn Mercedes A220. Medewerkster heeft 10 min gezocht en antwoord gevonden. Netjes gevraagd of zij de info via mail wilde sturen. Als antwoord te horen gekregen dat zij hier geen tijd voor had. Niet erg klantvriendelijk! Toch?

Uitstekend geholpen door Maarten.