Auerhaan-Klimaattechniek

Beste mevrouw Dijkstra, Hartelijk dank voor uw uitgebreide review. We vinden het erg jammer om te horen dat uw ervaring met de Vitrifrigo koelkast niet naar wens is verlopen. We begrijpen goed dat het frustrerend is als apparatuur niet naar behoren functioneert, vooral als de caravan permanent bewoond wordt. Vitrifrigo is een gerenommeerd Italiaans merk dat wereldwijd bekendstaat om zijn betrouwbare koeloplossingen, met name in de maritieme en recreatieve sector. Helaas kan het – hoe zeldzaam ook – voorkomen dat er bij een individueel product problemen optreden. In uw geval hebben wij dan ook alles in het werk gesteld om u zo goed mogelijk te ondersteunen. We hebben meermaals reserveonderdelen toegestuurd, advies gegeven, en ook tijdens uw bezoeken aan Nederland service verleend om het systeem weer werkend te krijgen. Hoewel we begrijpen dat u liever een volledige vervanging had gezien, zijn wij gebonden aan de richtlijnen van de fabrikant en de garantiemogelijkheden die daarbij horen. Dat neemt niet weg dat we steeds hebben geprobeerd een passende oplossing te bieden binnen die kaders. Het is spijtig dat de koelkast voor u niet heeft voldaan aan de verwachtingen, en we respecteren uiteraard uw keuze voor een ander merk. We hopen desondanks dat u terugkijkt op onze service met het gevoel dat wij ons uiterste best hebben gedaan om u te helpen. Mocht u in de toekomst nog vragen of ondersteuning nodig hebben, staan wij uiteraard altijd voor u klaar. Met vriendelijke groet, Klantenservice Auerhaan Lelystad