Auto AZ Heerlen

Auto gekocht bij Richard van Auto AZ. Na een week vertoonde de auto wat kuren, dit is fantastisch opgelost door Richard. Top service! Aanrader

Na meer dan 11 jaar klant te zijn geweest bij Auto AZ / Ekris BMW had ik eerlijk gezegd nooit gedacht dat ik ooit een negatieve review zou schrijven. In deze periode heb ik vier auto’s via deze organisatie aangeschaft en heb ik het bedrijf altijd met vertrouwen aanbevolen aan anderen. Juist daarom vind ik het jammer dat mijn recente ervaring zo anders is verlopen. Recent is bij mijn BMW 640i Gran Turismo een reparatie uitgevoerd aan het ruitmechanisme van de bestuurdersdeur. Kort na deze reparatie werkte het raam van de achterdeur aan dezelfde zijde plotseling niet meer. Voor de reparatie functioneerden alle ramen volledig normaal. Volgens de garage staat er spanning op de motor maar zou het mechanisme geblokkeerd zijn. Technisch kan dat natuurlijk gebeuren bij een auto, maar voor mij blijft het opvallend dat dit probleem precies na een reparatie ontstaat terwijl er daarvoor geen enkel probleem was. Wat mij echter het meest teleurstelt is niet het technische probleem zelf, maar de manier waarop hiermee wordt omgegaan. Na jarenlang een loyale klant te zijn geweest had ik eerlijk gezegd verwacht dat er meer bereidheid zou zijn om samen naar een redelijke oplossing te zoeken. Naar mijn ervaring wordt in dit geval weinig rekening gehouden met de lange klantrelatie en het vertrouwen dat ik al jaren in dit bedrijf heb gehad.

Ik beveel AutoAZ van harte aan. Hartelijk dank in het bijzonder aan Richard Veltstra. De communicatie via de telefoon verliep uitstekend, hij was zeer proactief en beantwoordde al onze vragen. Een transparante en zeer professionele dealer. De auto werd in uitstekende staat geleverd, zoals beschreven.

Zijn niet zo heel geïnteresseerd om hun inventaris aan auto’s te verkopen. Bij aankomst moest persoonlijk de verkoper inlezen over de specificaties van de auto en na telefonisch gevraagd te hebben om een testrit stond de auto ergens in de showroom opgeborgen en was dit dus ineens niet mogelijk toen ik arriveerde. Geen manier van met potentiële klanten omgaan.