Louwman Lexus Eindhoven

Fijne dealer met vakkundig personeel en prima service. Voor ons is het jammer dat ze in Eindhoven en niet in Breda zitten. Maar wij rijden er (graag) voor om.

Ik ben onlangs bij Lexus Louwman Eindhoven geweest voor een grote onderhoudsbeurt aan mijn ES300h en ik ben zeer onder de indruk van de ervaring. De medewerkers aan de balie waren ontzettend transparant en professioneel en legden alles vanaf het begin duidelijk uit. Ik was ook aangenaam verrast door de zeer korte wachttijd. De service was veel sneller dan verwacht afgerond, zonder dat dit ten koste ging van de kwaliteit. De auto rijdt perfect en de gemoedsrust die de Lexus Relax-garantie biedt, is een enorm pluspunt. Een topdealer die de tijd van de klant echt respecteert!

Het is niet moeilijk om te communiceren dat de klant bij jouw bedrijf centraal staat en dat klantentevredenheid volgens de Japanse normen gerespecteerd moet worden. Iedere marketeer en ieder bedrijf zegt dat... Het wordt pas een uitdaging als er storingen of problemen zijn die opgelost moeten worden, als er kosten gemaakt moeten worden waar geen rekening mee is gehouden. Daar onderscheidt Lexus Eindhoven zich daadwerkelijk en maakt ze waar wat ze zegt. De problemen met mijn Lexus werden fantastisch opgelost, ondanks dat daar behoorlijke kosten bij kwamen die Lexus Eindhoven voor zijn rekening heeft genomen. Omdat de klant centraal staat en klanttevredenheid belangrijk is. Mijn complimenten naar Stijn, Jur en de rest van het personeel. Ik geniet nog dagelijks van het warme bad waar ik in beland ben sinds ik voor Lexus heb gekozen. Bedankt voor het oplossen en meedenken.

Ze hebben de voorruit vervangen. Eén lamel was verkeerd gemonteerd – nummer 9 – en ze hebben een klein probleempje opgelost, maar tijdens de vervanging hebben ze de lak op de motorkap beschadigd. De oorzaak van de schade bleek een defect motorkapscharnier te zijn. Eerst verzekerden ze me dat de schade zou worden hersteld – vervolgens schoven ze de schuld natuurlijk af op de gebruiker – die onderhoudt de auto niet goed. Een schande… p.s. Ze hebben me zelfs een brandstoffactuur voor de vervangende auto gestuurd, maar ik kreeg een elektrische auto met een ander kenteken… een schande en een schande voor de Lexus-legende… Ik heb spijt dat ik van hun diensten gebruik heb gemaakt, hoewel het niet de schuld van Lexus is, maar van een dealergroep die bekendstaat om zijn klantenservice… Heerlijke koffie, maar als er iets misgaat, is het nooit hun schuld. Echt waar? Ik raad je aan om eens naar een Lexus-showroom in Polen te gaan…