Thuis Stroom

Zeer onbetrouwbaar en klantonvriendelijk – blijf weg van dit bedrijf Mijn ervaring met Thuis Stroom B.V. (en hun partner Tenoval B.V.) is ronduit bedroevend. Na akkoord op een offerte voor een warmtepompinstallatie verliep het hele traject uiterst rommelig: afspraken werden op het laatste moment geannuleerd, communicatie was traag en onprofessioneel, en uiteindelijk heeft het bedrijf de installatie volledig eenzijdig stopgezet. Het meest kwalijke? Op hun eigen technische instructies heb ik dure aanpassingen aan mijn elektra laten uitvoeren, die na hun annulering volledig voor mijn rekening bleven. Meerdere pogingen om het bedrijf tot een fatsoenlijke oplossing te bewegen werden genegeerd. Geen reactie, geen verantwoordelijkheid, geen respect. Dit toont een zorgwekkend gebrek aan klantgerichtheid en integriteit. Een bedrijf dat gemaakte kosten negeert die voortkomen uit hun eigen gebrekkige planning en foute adviezen, verdient geen enkel vertrouwen. Mijn advies: vermijd dit bedrijf ten koste van alles. Wat begint als een nette offerte eindigt al snel in frustratie, extra kosten en nul service.

Thuisstroom heeft uiteindelijk alles mooi en goed geïnstalleerd. Ik moet zeggen dat het even geduurd heeft voordat de installatie plaatsvond, en problemen die ik had maar niet uitgevoerd werden. Wanneer ik er bijna klaar mee was werd ik gebeld en werd de situatie mij uitgelegd. Hiervoor veel respect, vanaf dat moment is alles zeer soepel verlopen en werd ik goed op de hoogte gehouden. Ik voelde me gehoord. Alles is nu gedaan, en het apparaat werkt perfect. Mooie machine met kundige lui. Ondanks de hobbelige eerste weg, heb ik er nu vertrouwen in en beveel ik ze zeker aan!

Ik heb eind december '24 een warmtepomp van Thuis-stroom besteld en deze is in april geïnstalleerd door zeer bekwame vakmensen. De 9 kw warmtepomp met een 300 Liter boiler tank werkt prima en ons huis wordt goed verwarmd. Zeer tevreden met de gang van zaken, bij onduidelijkheden werd snel op mail en telefoon gereageerd.

Vandaag tweede poging tot afspraak maar wederom een 'no-show'. Als de warmtepomp van thuisstroom van zelfde kwaliteit is... laat maar.