Chillair

Ik heb naar tevredenheid een warmtepompboiler besteld tegen een goede prijs. Na een jaar hebben we storing gehad welke onder garantie is opgelost. Chillair een grote rol gespeeld in het goed op lossen van de storing onder garantie. Deze markt is erg competitief op prijs maar dit bedrijf voegt wel echt waarde toe met de hulp bij de service en garantie. Ik zou hier zeker weer kopen.

Op 20 januari plaatste ik een bestelling (ORD02718) bij Chillair voor een warmtepompboiler. De levering op 3 februari verliep op zich goed, maar helaas ontbrak de aansluitkit van €79. Toen ik hier op 25 februari contact over opnam, erkenden ze de fout en beloofden ze dat de kit diezelfde dag nog zou worden opgestuurd. Helaas bleef het daarna stil. Geen pakket, geen verzendinformatie, geen enkel teken van communicatie. Op 24 maart (bijna twee maanden na de oorspronkelijke levering) heb ik daarom gevraagd om het bedrag voor de aansluitkit terug te storten, omdat ik deze inmiddels niet meer nodig had. Toen werd mij verteld dat het pakket wel bezorgd zou zijn, en dat ik deze niet zou hebben opgehaald. Op dat moment had ik echter nog altijd niets ontvangen, en was er ook nooit enige verzendbevestiging verstuurd. Nu, opnieuw twee maanden later, heb ik nog steeds mijn geld niet terug. Erg jammer dat dit zo verlopen is. Ik had graag een andere ervaring gehad.

Chillair heeft bij mij een single split unit geïnstalleerd en ik ben zeer tevreden! Sander en Martin waren ontzettend vriendelijk en dachten goed mee met mijn wensen. Ze leverden uitstekend werk en ik zou hier zeker opnieuw een airco kopen en laten installeren. Aanrader!

Chillair is helaas niet zo chill. We waren door hele vervelende persoonlijke omstandigheden 4 dagen te laat met het per email aanmelden van een retour. Ik snap dat er wettelijke termijnen zijn en je ergens een grens moet trekken, maar er bestaat ook nog zoiets als de menselijke maat. Die is helaas ver te zoeken bij dit bedrijf. Teleurstellend, te meer omdat het geen uitlopend product betreft en je na aanmelding van een retour nog eens 14 dagen de tijd hebt om het product te retourneren (eigenlijk zou je dus kunnen zeggen dat we daar nog 10 dagen de tijd voor hadden). Gelukkig bestaan er ook bedrijven die wél willen meedenken in een dergelijke situatie, maar Chillair is er daar in ieder geval geen van.